Što je Front Office Management?

Upravljanje pred uredom uključuje nadzor i upravljanje zaposlenicima koji su zaduženi za ono što je uobičajeno poznato kao odgovornosti ispred ureda. Front office ima veze s funkcijama koje su usmjerene na financijsku dobrobit tvrtke, uključujući prodajne inicijative koje stavljaju prodavače ispred potencijalnih klijenata i upravljanje računovodstvenim procesom unutar poslovanja. Pojedinci koji se bave upravljanjem prednjim uredima uključuju nacionalne i regionalne menadžere prodaje, korporativne financijske službenike i druge koji imaju rukovodeće pozicije koje imaju izravan utjecaj na to kako njihovi timovi predstavljaju poslovanje široj javnosti.

Određeni stupanj upravljanja uredom nalazi se u bilo kojoj vrsti poslovnog modela. U manjim poduzećima s jednom lokacijom, voditelj ureda može biti pojedinac koji je odgovoran za nadzor osoblja koje komunicira s klijentima i potencijalnim klijentima. Na primjer, u stomatološkoj recepciji, recepcionar je taj koji je prvi zaposlenik kojeg pacijenti i budući pacijenti vide kada dođu u ordinaciju. Voditelj ureda može biti odgovoran za obuku tog recepcionara o tome kako komunicirati sa svakim tko dođe u ured, tako da iskustvo bude pozitivno i zadovoljavajuće za sve zainteresirane.

Isti opći pristup mogao bi se naći u većoj tvrtki koja ima interni prodajni tim. U ovom scenariju, upravljanje prednjim uredom uključivalo bi napore voditelja prodaje da obuči članove prodajnog tima kako kvalificirati potencijalne klijente, kako pokrenuti kontakte s potencijalnim kupcima i kako komunicirati s tim kontaktima na način koji je više vjerojatno će izazvati interes i dovesti do uspješne prodaje. Unutar djelokruga ove odgovornosti, voditelj prodaje obično će također obučiti osoblje o tome kako komunicirati s ponovnim kupcima koji žele kupiti dodatne proizvode od tvrtke, pa čak i kako izvršiti takve zadatke kao što je odgovaranje na zahtjev za ponudu ili kako biti učinkovit u sastancima licem u lice s potencijalnim klijentima.

Kada je napor upravljanja prednjim uredom usredotočen na financijska pitanja, profesionalci kao što su korporativni financijski službenik ili direktor računa bili bi odgovorni ne samo da osiguraju da zaposlenici knjiže zaduženja i kredite u skladu sa standardima tvrtke, već i razumiju kako komunicirati s klijentima kada je bilo pitanje o stavci na fakturi ili rad s prodajnim osobljem na postavljanju novog profila klijenta s sniženim cijenama. Kao i kod drugih oblika upravljanja prednjim uredom, uloga menadžera uključivala bi ne samo da se pobrine da zaposlenici budu produktivni, već i da budu profesionalni i srdačni u svojim odnosima s potrošačima koji kupuju proizvode i stvaraju prihod koji održava tvrtku. ide.