Glas kupca, ili VOC, način je za tvrtke da prate tekući odgovor kupaca na njihove proizvode ili usluge. Tvrtke koriste glasovne ankete i tehnike kupaca tijekom cijele faze proizvoda, od istraživanja i razvoja preko marketinga i prodaje, te kontinuirano kako se proizvodi ili usluge prodaju. To je jedan od najboljih i najčešće korištenih načina za procjenu preferencija kupaca, kupovnih navika i potreba u odnosu na proizvod.
Glas korisnika u konačnici ima za cilj omogućiti tvrtkama da odrede kako ih kupac percipira, kao i jesu li njihove potrebe zadovoljene. Ankete i marketinške tehnike mogu ciljati različite dobne skupine kupaca kako bi vidjeli koja dobna skupina najbolje reagira na određene proizvode ili marketinške materijale. Ankete putem pošte ili e-pošte prilično su uobičajene, kao i ankete putem telefona.
Osim toga, mnoge tvrtke prate i pozive koji dolaze u pozivni centar, a koji su često pritužbe korisnika. Ove pritužbe kupaca i načini na koji ih zaposlenici rješavaju mogu dati jasnu sliku ukupnog zadovoljstva kupaca. To može pomoći tvrtkama da implementiraju nove tehnike obuke kako bi poboljšale lošu korisničku uslugu i time poboljšale ukupnu percepciju korisnika o poslovanju. Ova vrsta glasa praćenja kupaca korisna je za praćenje postojećih kupaca.
Slanje anketa kupaca nakon ovih interakcija još je jedan način da se osluškuje glas korisnika. Kupac može odgovoriti na pitanja o načinima na koji je njihov problem riješen i ima li prijedloga za poboljšanje. To može pomoći tvrtkama da razviju bazu vjernih kupaca. Osim toga, tvrtke mogu pratiti kada kupci kliknu ili ne kliknu na linkove u sponzoriranim e-mailovima ili trendove kupnje nakon objavljivanja određenih oglasa. Sve su to različiti načini mjerenja kupčevih obrazaca kupnje.
Osim toga, tehnike glasa korisnika često koriste praćenje društvenih mreža. To može značiti da tvrtke traže spominjanje ključnih riječi, kao što je naziv tvrtke ili novog proizvoda, na blogovima i drugim stranicama društvenih mreža. To ne samo da može pomoći poduzeću da pronađe pozitivne i negativne spominjanje svojih proizvoda, već može pomoći i upozoriti poduzeće na nove probleme koji su se pojavili i, nadamo se, zaustaviti negativno oglašavanje što je prije moguće. Mjerenje glasa kupca jedna je od najboljih stvari koje tvrtka može učiniti za povećanje prodaje i razvoj novih proizvoda tijekom vremena.