Glavna utičnica je ploča na mjestu gdje ožičenje telefonske tvrtke ulazi u zid. S jedne strane utičnice, ožičenje je odgovornost telefonske tvrtke i ona mora platiti sve potrebne usluge i popravke. S druge strane, najmoprimac je odgovoran. Ovaj je aranžman uobičajen za telefonske tvrtke u mnogim regijama svijeta, ali pojam “master socket” i prateća specifična tehnologija prvenstveno se povezuju s British Telecomom.
Kada se telefonska usluga naruči u novoj strukturi, telefonska tvrtka će instalirati ožičenje i glavnu utičnicu. Konfiguracija je varirala tijekom godina. Povijesno gledano, utičnica je imala jednu ravnu prednju ploču, a ožičenje iznutra pripadalo je telefonskoj tvrtki dok se kupac ukopčavao u utičnice sprijeda. Moderniji aranžmani imaju fiksnu gornju prednju ploču i pomični donji dio. To omogućuje stanarima da rade na ožičenju unutar dijela utičnice kako bi postavili proširenja, DSL značajke i druge stvari.
Neke glavne utičnice dolaze s ugrađenom DSL filtracijom. To može poboljšati kvalitetu DSL signala, čak i kada korisnici ne koriste aktivno ekstenzije. To je češće u modernim utičnicama, koje se prema zadanim postavkama mogu instalirati na ovaj način u slučaju da kuća odluči naručiti DSL uslugu. U drugim slučajevima, potrošači mogu postaviti vlastite filtere ili mogu unajmiti telefonskog tehničara da ih instalira ako im ne odgovara ožičenje.
Unutar glavne utičnice nekoliko značajki razlikuje je od ostalih utičnica koje se mogu nalaziti drugdje u strukturi. Jedna značajka je kondenzator za ton zvona, a druga je zaštita od napona za ograničavanje oštećenja od skokova napona. Također ima armature za daljinsko ispitivanje i senzor. Čak i ako linija nije aktivna, telefonska tvrtka može provesti testove kroz nju u pripremi za pokretanje usluge ili za rješavanje problema.
Telefonski kupcima koji kontaktiraju telefonsku tvrtku za pomoć u vezi s problemom tehničar može postaviti niz pitanja kako bi utvrdio je li problem unutar strukture ili izvana. Predstavnik telefonske tvrtke može testirati glavnu utičnicu i vodove i dati informacije o problemu. Ako je problem unutar strukture, kupci mogu odabrati osobu za popravak koja će riješiti problem. Ponekad su problemi s telefonom jednostavni, a stanari ih mogu riješiti uz pomoć dijagrama i vodiča korak-po-korak, dostupnih na mreži na web stranicama za popravak sam.