Glavni serviser je financijski subjekt koji je odgovoran za upravljanje zajmovima udruženim u komercijalne hipotekarne vrijednosne papire (CMBS). Obično proces stvaranja CMBS-a uključuje prijenos zajmova s primarnog servisera koji je dao zajam na glavnog servisera. Zajmoprimci će komunicirati s serviserom tijekom cijelog vijeka trajanja svojih zajmova, osim ako ne zakažu, u kojem slučaju će glavni serviser prenijeti njihove zajmove drugom odjelu radi naplate.
Glavni serviseri imaju niz odgovornosti. Prvi je vođenje točne i potpune evidencije o svim kreditima. To uključuje ažurirane podatke za kontakt zajmoprimaca, iznose zajma, kamate i povijest otplate svakog zajmoprimca. Ove informacije potrebne su za administriranje skupa zajmova, a također postaju važne u generiranju izvješća o uspješnosti skupa, što je još jedan zadatak glavnog servisera.
Točna evidencija vrlo je važan dio odgovornosti glavnog servisera. Regulatori mogu tražiti da pregledaju evidenciju kako bi vidjeli jesu li aktualni i provjerili ima li znakova prijevare ili drugih problema. Ulagači također imaju pravo vidjeti evidenciju i zahtijevati periodična izvješća. Zajmoprimci se mogu obratiti serviseru kako bi zatražili dokaz o vlasništvu i drugu dokumentaciju, a to može postati problem ako spor oko hipoteke ide na sud. Ako serviser, na primjer, izgubi dokument kojim mu se pripisuje dug, zajmoprimac može tvrditi da zahtjevi za plaćanje nisu zakoniti.
Ovaj subjekt je također odgovoran za komunikaciju s zajmoprimcima. Zajmoprimci mu podnose uplate i mogu kontaktirati glavnog servisera za pitanja o otplati, zahtjeve za planove otplate i druga pitanja. Ovaj kontakt uključuje slanje izjava o otkrivanju podataka kako bi zajmoprimci bili upoznati sa svojim pravima i odgovornostima prema ugovoru o zajmu. U slučaju da zajmoprimac dođe u kašnjenje, glavni serviser pokreće upozorenja i ima moć prenijeti nenaplative zajmove na posebnog servisera koji se usredotočuje isključivo na takve zajmove kako bi ih uskladio.
Brojne financijske institucije djeluju kao glavni serviseri i pružaju usluge nizu ulagača i financijskih institucija. Osoblje uključuje administratore, računovođe i predstavnike koji mogu izravno komunicirati s zajmoprimcima ako imaju nedoumice. Financijske institucije i investitori u potrazi za glavnim serviserom mogu usporediti stope i pogodnosti između tvrtki koje nude ovu uslugu kako bi odredile koja bi bila najprikladnija za njihove potrebe. Može biti preporučljivo zatražiti ponude s nekoliko mjesta kako biste saznali više o trenutnim cijenama u industriji.