Hipotekarni BPO, što je skraćenica za outsourcing poslovnih procesa, je kada banka ili hipotekarni zajmodavac prepusti obradu svojih hipotekarnih datoteka. Neke banke i zajmodavci imaju in-house zajmodavce, kreditne službenike, osiguravače i zatvarače. Banke i hipotekarni zajmodavci koji nemaju te zaposlenike u poslu predaju proces tvrtkama trećih strana.
Jedan od razloga zašto bi zajmodavac koristio hipotekarni BPO je taj što to može biti vrlo isplativ način izdavanja i obrade hipoteka. Budući da hipotekarna tvrtka ne mora smjestiti sve te zaposlenike, tvrtke mogu uštedjeti na najamnini i operativnim troškovima za vođenje uredskog ili poslovnog prostora. Outsourcing također omogućuje hipotekarnom zajmodavcu da uštedi na plaćama, zdravstvenom osiguranju, naknadi za radnike i drugom osiguranju koje bi morao pokriti da ima zaposlene na puno radno vrijeme.
Hipotekarni BPO također dopušta hipotekarnom zajmodavcu da plaća samo profesionalcima kada postoje hipotekarni fajlovi za rad. Na primjer, tijekom sporih razdoblja u hipotekarnom poslovanju, zaposlenici hipotekarne tvrtke mogu sjediti bez puno posla, ali će i dalje prikupljati svoje plaće. U situaciji outsourcinga, ako nema nikakvih hipotekarnih datoteka za obradu, tada hipotekarna tvrtka ne duguje vanjskim tvrtkama nikakav novac.
Ova se strategija također koristi u situacijama prelijevanja za hipotekarne zajmodavce, banke i hipotekarne tvrtke. Na primjer, za vrijeme velikih hipotekarnih razdoblja, hipotekarni zajmodavci možda neće imati dovoljno osoblja da pokriju obim posla koji imaju. Umjesto da unajme dodatne zaposlenike da pokriju vrijeme gužve, a zatim da ih otpuste kada se posao ponovno uspori, banke i zajmodavci često se obraćaju hipotekarnom BPO-u kako bi riješili problem.
Zaposlenici ovih tvrtki imaju iste dužnosti kao i interni zaposlenici hipotekarnog zajmodavca. Te osobe obično posluju iz vlastitog kućnog ureda ili uredske lokacije druge tvrtke. Nakon što banka ima klijenta koji podnese zahtjev za hipoteku, šalje hipoteku kreditnom službeniku za vanjske poslove. Kada kreditni službenik obradi datoteku, on ili ona predaje datoteku osiguravatelju kojeg je hipotekarni zajmodavac angažirao u vanjskim poduzećima. Proces se nastavlja sve dok se hipotekarni fajl ne zatvori.
Jedina razlika između hipotekarnog BPO-a i obrade u kući je mjesto gdje se nalaze pojedinačni profesionalci koji rukuju datotekom. U ovom slučaju oni nisu zaposlenici zajmodavca.