Ljudi često brkaju hipotekarne brokere s zajmodavcima, ali brokeri nude kreditne proizvode raznih zajmodavaca, dok zajmodavac zajmoprimcu daje stvarni novac za zajam. U osnovi, hipotekarni broker je davatelj zajma koji služi kao veza između zajmoprimaca i zajmodavaca. Broker može raditi unutar tvrtke ili samostalno.
Hipotekarni broker ne posuđuje novac. Umjesto toga, on ili ona radi s zajmoprimcima, pomažući im u pronalaženju hipotekarnih zajmova koji se odgovaraju na odgovarajući način. Obično će on ili ona naučiti potrebe zajmoprimca i obaviti posao kupovine najboljeg zajma od zajmodavaca koji nude tu određenu vrstu zajma. Brokeri obično rade s brojnim zajmodavcima, pokušavajući uskladiti pravog zajmodavca sa svakim pojedinim klijentom. Neki brokeri zapravo imaju stotine kontakata zajmodavca. Budući da imaju toliko zajmodavaca među kojima mogu birati, vjerojatnije je da će brokeri pronaći zajmove za zajmoprimce s posebnim potrebama, poput problematičnog kredita, nego pojedinačni zajmodavci.
Hipotekarni brokeri prihvaćaju zahtjeve zajmoprimaca i nastoje zaključati stope i uvjete s zajmodavcima. Oni također pružaju potrebne državne i savezne objave. Osim toga, brokeri prikupljaju sve potrebne dokumente, uključujući, ali ne ograničavajući se na, kreditna izvješća, provjere zaposlenja, otkrivanje imovine i procjene imovine. Nakon što se smatra da je prijava dovršena, broker je dostavlja odgovarajućem zajmodavcu, koji se zatim bavi odobravanjem i isplatom zajma.
Često će hipotekarni broker pružiti osnovno kreditno savjetovanje u pokušaju da pomogne zajmoprimcima u rješavanju kreditnih problema. On ili ona također mogu savjetovati zajmoprimce o načinima za dobivanje boljih stopa zajma. Brokeri odgovaraju na pitanja i pomažu zajmoprimcima u razumijevanju procesa prijave i pojedinosti o zajmu. Oni nude pomoć samo prije dovršetka postupka zajma. Nakon što zajmoprimac dobije hipoteku, broker je zapravo izvan kruga i sva pitanja moraju biti postavljena zajmodavcu.
Brokeri zarađuju provizije u zamjenu za spajanje zajmoprimaca i zajmodavaca. Uobičajeno, brokersku proviziju kupac plaća neizravno, u obliku troškova zatvaranja ili dodatnih bodova zajma. Hipotekarni posrednik prima isplatu kada se zajam zatvori.