Što je Hosted Dialer?

Hostirano biranje, također poznato kao virtualno biranje brojeva ili birač na webu, oblik je prediktivnog birača. Prediktivno biranje koristi sustav unutar računala za pozivanje grupe telefonskih brojeva u ime agenta. Agenti su najvjerojatnije zaposlenici koji rade u pozivnom centru poput onih posvećenih telemarketingu. Ono što pomaže da se hostirani birači razlikuju od drugih vrsta prediktivnih birača je to što koriste softver kao uslugu (SaaS) za isporuku prediktivnog biranja.

Za razliku od svojih kolega s tvrdim biračem koji zahtijevaju računalni hardver i pripadajuću fizičku opremu za funkcioniranje, hostirani birač može raditi samo s računalom i pristupom Internetu. Međutim, to zahtijeva da se hostirani birači oslanjaju na stabilne internetske veze. Ulaganje u telefonsku liniju za svakog agenta za pozivanje također može biti prioritet, ovisno o vrsti poslovanja koja koristi hostirane birače.

Kada se implementira u pozivnom centru, upravitelj pozivnog centra može konfigurirati brojčanik da funkcionira prema potrebama pozivnog centra. Na primjer, upravitelj može prenijeti postavke poziva i prilagoditi ih posebnim uputama koristeći web-sučelje prije početka dana za zaposlenike. Na taj način, kada zaposlenici uđu u objekt i sjednu raditi, mogu se jednostavno prijaviti na web stranicu i slijediti upute navedene na njoj. Mnogi njihovi zadaci su već obavljeni za njih tako da im preostaje samo komunicirati s osobom koja se javila na telefon kao rezultat automatskog biranja.

Vlasnici tvrtki mogu pronaći mnoge druge prednosti korištenja hostiranih birača. Mogu smanjiti troškove jer ne moraju plaćati novac za dodatni softver ili ugovore o licenciranju za korištenje hostiranog birača. Rješavanje problema i ažuriranja i nadogradnje softvera odgovornost su davatelja usluga hostiranog birača umjesto vlasnika tvrtke. Vlasnici tvrtki mogu također moći zaposliti udaljene zaposlenike jer rad s hostiranim biračem ne zahtijeva da zaposlenik bude na određenom mjestu.

Iako je bilo vrijeme kada su se hostirani birači koristili samo u malim tvrtkama, mnoge nove, veće tvrtke usvojile su njihovu upotrebu. Tehnološki napredak, posebice onaj koji se odnosi na Voice over Internet Protocol (VoIP), učinio je mogućnost korištenja hostiranog birača gostoljubivom i isplativom za tvrtke svih veličina. Korištenje hostiranog birača jedan je od mnogih načina na koje svaka tvrtka može uštedjeti novac i pojednostaviti svoje poslovanje.