Službenik hotelskog pulta je obično onaj koji radi na recepciji u objektu kao što je gostionica, hotel, motel ili ljetovalište. Službenik je prvenstveno odgovoran za prijavu gostiju u objekt i izlazak iz njega i pružanje izvrsne usluge korisnicima. Često je službenik na recepciji jedna od rijetkih osoba koje će gosti vidjeti u hotelu, pa moraju dobro predstavljati posao.
Prilikom prijave gostiju, službenik hotelske recepcije morat će prikupiti informacije od gostiju kao što su broj rezervacije, njihova imena i telefonski brojevi te informacije o plaćanju. On ili ona mogu biti odgovorni za održavanje ladice s gotovinom i vođenje evidencije o njoj. Osim toga, gosti će morati dobiti ključeve svoje sobe prilikom prijave, kao i sve relevantne informacije o hotelu. Dobit će informacije o vremenu prijave i odjave, kao io svim uključenim obrocima ili restoranima u objektu.
Tijekom dana službenik hotelske recepcije vjerojatno će se morati javiti na telefone kako bi odgovorio na sva pitanja i preuzeo nove rezervacije. Gosti također mogu svratiti na recepciju kako bi postavili pitanja, tako da će službenik morati održavati svoj radni prostor čistim i urednim. Ako hotel nudi bilo kakve dodatne usluge, kao što su spa ili posluga u sobu, gosti mogu zatražiti pomoć službenika pri postavljanju tih usluga. Osim toga, službenik na recepciji mora biti u stanju riješiti sve probleme koje gost može imati tijekom svog boravka.
Službenici hotelske recepcije trebaju imati opsežno znanje o području u kojem se hotel nalazi, ako gost postavi pitanje o lokalnim atrakcijama. Prilikom odjave, službenik hotelske recepcije morat će podmiriti sva neplaćena sredstva za njihovu sobu, kao i postaviti pitanja kako bi se uvjerili da su gosti imali ugodan boravak. Budući da ovaj posao zahtijeva stalnu interakciju s ljudima, uključujući goste i ostale članove hotelskog osoblja, važno je da službenik na recepciji bude ljubazan, pun poštovanja i pristojan.
Općenito, službenici hotelske recepcije imaju diplomu srednje škole ili ekvivalent. Mogu raditi puno ili skraćeno radno vrijeme, ovisno o potrebama poslovanja. Oni koji su uspješni referenti, koji dobro obavljaju svoje dužnosti i uvijek dolaze na posao na vrijeme, možda će moći napredovati i pronaći više prilika za zapošljavanje u nadzornoj ili menadžerskoj ulozi u hotelu.