Kada hotelski gosti rezerviraju sobe, često mogu dobiti jamstvo da će im sobe biti slobodne, čak i ako stignu kasno. Ova vrsta hotelskog jamstva, također poznata kao “zajamčeno nepojavljivanje” je sporazum između hotela i gosta da će soba biti rezervirana i zadržana do dolaska gosta. U ovom ugovoru hotel drži sobu, a kreditna kartica korisnika će biti terećena bez obzira na boravak u sobi.
Jedno upozorenje u politici jamstva za sobu je da hotel zapravo može odlučiti prodati sobu više od jednog gosta. Ako hotel proda sobu, a gost se pojavi, hotel je odgovoran za plaćanje druge sobe. Hotel će pokušati ugostiti goste tako što će locirati drugu sobu u sličnom hotelu unutar područja.
Tijekom posljednjeg desetljeća, hotelska industrija je proširila ugovor o jamstvu za hotele kako bi uključila više značajki. Mnogi hotelski lanci nude jamstvo za vrstu sobe i preferenciju sobe. Ova vrsta jamstva osigurava kupcu da će dobiti određenu vrstu sobe s određenim sadržajima. To uključuje preferencije pušača, vrste kreveta i značajke kao što su jacuzzi kade i preferencija poda.
Unutar hotelske industrije postoje tisuće hotelskih lanaca i brendova. Proces hotelskog jamstva obično koriste veliki lanci kako bi stekli konkurentsku prednost pružanjem bolje usluge korisnicima. Što više hotel može jamčiti, veća je vjerojatnost da će kupac isprobati tu marku.
Postoji više načina za rezervaciju hotela. To uključuje korištenje turističkih agencija, centara za usluge korisnicima i internetskih stranica. Mnogi hoteli imaju jamstvo najbolje dostupne cijene. Ovo hotelsko jamstvo osigurava klijentu da je navedena cijena najbolja dostupna cijena. Budući da se cijene hotela mijenjaju tijekom dana, jamstvo najbolje cijene temelji se na određenom datumu i vremenu.
Mnogi hoteli sada nude jamstvo zadovoljstva. Ovo je široko jamstvo temeljeno na općim uvjetima iskustva hotelskih gostiju. Jamstvo 100 posto zadovoljstva obično se temelji na kvaliteti sobe, korisničkoj usluzi i općem okruženju hotela. Ukoliko gost nije u potpunosti zadovoljan, vraća mu se trošak cjelokupnog boravka.
Služba za korisnike je primarna metoda za postizanje konkurentske prednosti u hotelijerstvu. Hampton Inn® hoteli bio je jedan od prvih hotelskih lanaca koji je ponudio jamstvo hotelskog zadovoljstva. Oni vode ovu politiku više od desetljeća. Sada mnogi drugi lanci nude i program zadovoljstva.