Implementacija funkcije kvalitete, također poznata kao QFD, metoda je razvoja proizvoda u kojoj potrošači daju uvid i doprinose inženjerima i proizvođačima o dizajnu i procesu proizvodnje određenog proizvoda od njegove koncepcije do konačne proizvodnje. U osnovi, povezuje potrebe kupaca s funkcijama dizajna, inženjeringa, razvoja i proizvodnje proizvoda. Teorija je da ako kupci imaju glas u svakom koraku proizvodnje proizvoda, konačni proizvod će zadovoljiti potrebe kupca i donijeti veći prihod. Osim toga, implementacija funkcije kvalitete može učiniti proizvodni proces učinkovitijim budući da se mnogi problemi mogu riješiti prije konačne proizvodnje.
Japanski istraživači Yoju Akao i dr. Shingeru Mizuno osmislili su i razvili implementaciju funkcije kvalitete 1966. Do 1979. u Japanu je formirana istraživačka skupina kontrole kvalitete specijalizirana za metodu implementacije funkcije kvalitete. Od tada je postao sve popularniji u mnogim dijelovima svijeta.
Jedna od teorija koja stoji iza implementacije funkcije kvalitete je da ona pruža provjeru kvalitete za proces razvoja. Kako bi metoda funkcionirala, dizajneri i inženjeri moraju razumjeti što kupac želi i što se smatra vrijednim iz kupčeve perspektive. Na primjer, ono što inženjer želi u proizvodu i ono što inženjer misli da daje vrijednost proizvodu može se razlikovati od onoga što opći potrošač želi i cijeni.
Mnoge tvrtke smatraju da je implementacija kvalitetne funkcije također važan alat za planiranje. Ako se pravilno koristi, može identificirati ključna područja na koja bi inženjeri i proizvođači trebali usredotočiti svoje tehničke vještine. Usmjeravajući fokus onih koji su uključeni u proces, vjeruje se da razvojna metoda može pomoći tvrtki da razvije bolji proizvod koji je usklađen sa željama potrošača.
Ponekad će tvrtka koja koristi kvalitetnu implementaciju funkcija slušati izgovorene potrebe kupaca. Drugi put će slušati neizrečene zahtjeve. Analiza prethodnih kupnji potrošača ili prepoznatljivog jaza na tržištu također se može koristiti za određivanje potreba i želja potrošača.
Implementacija funkcije kvalitete može se koristiti za materijalne predmete i za neopipljive proizvode. Neopipljivi proizvodi koji koriste ovu metodu uključuju usluge, softverske proizvode, vladine inicijative, programe zaštite okoliša i planove zdravstvene skrbi. Kada se koristi za usluge, identificira konkurentske strategije. Također može dokumentirati taktike natjecanja. Cilj je postaviti novi standard za usluge i druge neopipljive proizvode koji se fokusira na zadovoljstvo potrošača.