Infrastrukturni outsourcing je usluga podugovaranja u kojoj upravljanje sustavima i aplikacijama informacijske tehnologije (IT) organizacije obavlja treća strana. Iako su ove usluge postale vrlo popularne u posljednje vrijeme, koncept outsourcinga nije sasvim nov. Zapravo, korporacije kao što su EDS, IBM i Unisys započele su trend infrastrukturnog outsourcinga ranih 1990-ih tako što su preuzele puno vlasništvo nad zaposlenicima i IT imovinom tvrtki klijenata.
Upravljanje IT infrastrukturom i aplikacijama tvrtke često se obavlja s udaljene lokacije, obično u podatkovnom centru davatelja usluga. Neki biraju lokalne objekte, dok drugi biraju eksternalizaciju offshore. U tipičnom aranžmanu, izvođač poduzima niz proaktivnih mjera i korektivnih radnji kako bi osigurao da će sva klijentova IT imovina uvijek biti dostupna njegovim klijentima. Za većinu tvrtki ova dostupnost se odnosi na više od samo poslužitelja.
Prilikom sklapanja ugovora o infrastrukturnom outsourcingu, tvrtka također može dobiti upravljanje svojim mrežnim usmjerivačima i prekidačima, sigurnosnim mehanizmima, stolnim računalima i perifernim uređajima, pohranom na disku i propusnošću. U idealnom okruženju, pružatelj usluga radi s korisnikom kako bi izgradio prilagođeno, skalabilno rješenje prilagođeno njihovim potrebama. Budući da izvođač obično upravlja svakim aspektom infrastrukture, ova vrsta sporazuma može osloboditi vrijeme koje je tvrtki potrebno da se usredotoči na svoje temeljne inicijative, pomažući organizaciji dramatično povećati svoju poslovnu učinkovitost.
U većini slučajeva, infrastrukturno outsourcing ima za cilj ukloniti bol, zbrku i složenost troškova iz pružanja IT usluga za tvrtke s ograničenim ili nimalo namjenskih IT resursa. Čak i tvrtke s uspostavljenim IT odjelom mogu imati ogromne koristi od mogućnosti kontrole troškova i praćenja kamo idu njezini financijski resursi, dok istovremeno dobivaju IT usluge koje poslovanje zahtijeva. Uz pravo rješenje, organizacija ima potencijal uvelike pojednostaviti svoju infrastrukturu i smanjiti troškove IT operacija.
Infrastrukturno outsourcing može pomoći ubrzati rast poslovanja oslobađajući vrijeme i interne resurse koji mu omogućuju da se usredotoči isključivo na svoje temeljne kompetencije. Međutim, sve ovisi o davatelju usluga. Organizacije koje zahtijevaju bilo koju vrstu outsourcinga poslovnih procesa potiču se da traže respektabilne izvođače koji imaju dokazane rezultate u industriji i koriste samo najbolje IT prakse. Odabir partnera kojem će se povjeriti upravljanje infrastrukturom važna je odluka koja može imati trajan utjecaj na poslovanje.