Integracija podataka o kupcima (CDI) nudi organizacijama sredstvo za identificiranje i praćenje pojedinačnih kupaca na učinkovit način. Kao oblik obrade podataka, CDI koraci uključuju sljedeće: kombiniranje zasebnih dijelova informacija za pojedinačne kupce u jedan zapis o klijentima, redovito ažuriranje zapisa, eliminiranje dupliciranih ili zastarjelih podataka o kupcima, osiguravanje zaštite korisnika i primjenu metoda istraživanja na podatke o klijentima. U biti, integracija podataka o korisnicima održava informacije točnima, sveobuhvatnima i lako dostupnima.
Razlučivanje identiteta korisnika primarni je cilj integracije podataka korisnika. Različiti čimbenici kao što su različite verzije imena osobe i različiti navedeni telefonski brojevi mogu otežati održavanje točnih informacija o jednom kupcu. CDI metode se usredotočuju na sastavljanje, ispravljanje i ažuriranje podataka uz čišćenje baza podataka od rasipnih informacija poput duplikata dokumenata. Ovi podaci za kontakt mogu se dobiti putem prošlih transakcija kupaca ili marketingom kupcu putem telefona, pošte ili računalne tehnologije.
Snažan okvir za integraciju podataka o korisnicima stoga pojednostavljuje pohranu informacija unutar sustava. Unos podataka ovisi o elektroničkim bazama podataka, a te baze podataka mogu biti ispunjene desecima polja za unos podataka samo za jednog kupca. Čak i pododjele kao što su imena i adrese mogu imati brojne verzije i grane jedne informacije.
Dodatna složenost, mnoge organizacije uzimaju različite dijelove podataka o klijentima i koriste ih u različitim odjelima, a ponekad i na različitim lokacijama. Iste informacije mogu biti potrebne blagajniku u trgovini organizacije i radniku pozivnog centra miljama daleko. Kako informacije putuju kroz razne agencije, njihov se format može promijeniti. Promjene informacija mogu biti olakšane i navikama kupaca kao što su promjena adrese ili promjena bračnog statusa. Poboljšani oblici obrade podataka mogu odgovoriti na neke od ovih prepreka.
Nakon što se postigne sveobuhvatan pregled kupaca, organizacije mogu koristiti poboljšane informacije u svrhu istraživanja. Na primjer, organizacija može tražiti određene demografske podatke – klasifikacije poput spola i razine prihoda – unutar svoje baze podataka i ciljati novi proizvod na tu demografiju. CDI također omogućuje organizaciji da prati promjene u životnom stilu kupaca, kao što je porast razine prihoda, te u skladu s tim ulaže u tog korisnika. Kroz CDI istraživanje, organizacije mogu učvrstiti upravljanje korisničkim iskustvom i donijeti zadovoljne kupce.
Integracija podataka o klijentima potrebna je komponenta okvira poslovne arhitekture (EA) organizacije. Okvir EA ocrtava strukturu, operacije i međusobne veze između različitih odjela organizacije. Takvi okviri tehnologiju i prikupljanje podataka smatraju kamenom temeljcem na kojem tvrtka gradi svoje svakodnevne operacije. CDI pomaže ojačati ovaj temelj korištenjem tehnologije za pružanje najučinkovitijih i najtočnijih mogućih podataka.