Interaktivna agencija, poznata i kao digitalna agencija, slična je tradicionalnoj agenciji za oglašavanje. Povećana upotreba interneta, uključujući tehnologije društvenih medija, povećala je potrebu za personaliziranijim i interaktivnijim marketingom i agencijama. Interaktivne agencije dolaze u različitim veličinama i zapošljavaju pojedince s različitim skupovima vještina.
I interaktivne i oglasne agencije podržavaju marketinške napore. Oglasna agencija može proizvoditi tiskane, televizijske i radijske oglase, a interaktivna agencija može proizvoditi web stranice, sadržaj poslovnog bloga, CD-ove i DVD-ove. Ostali proizvodi i usluge uključuju stvarno jednostavnu sindikaciju (RSS), marketinške kampanje putem e-pošte, podcaste, internetski video marketing i slične digitalne proizvode i usluge.
Neke su interaktivne agencije evoluirale iz oglasnih agencija. Druge su se razvile kao zasebne cjeline, obično počevši kao tvrtke za web dizajn. Ova vrsta interaktivnog poslovanja nastavila je s dodavanjem usluga kako je rasla upotreba i funkcionalnost interneta i područja elektroničkog marketinga. Na primjer, interaktivne agencije mogu biti uključene u optimizaciju za tražilice (SEO) i marketing na tražilicama (SEM).
Kanali društvenih medija također su potaknuli povećan interaktivni marketing. Ovi kanali pružaju još jednu priliku organizacijama da dođu do kupaca i potencijalnih klijenata. Sadržajne i marketinške kampanje mogu se kreirati posebno za distribuciju putem društvenih medija.
Kupci koji koriste društvene mreže mogu očekivati osobnije sudjelovanje s tvrtkama s kojima posluju. U tradicionalnom oglašavanju potrošači su pasivni primatelji marketinških poruka organizacije. Međutim, kada se koriste interaktivni marketinški kanali, potrošači mogu očekivati da će dati povratne informacije i da im se prezentiraju marketinške poruke prilagođene njihovoj demografiji i interesima.
Interaktivne agencije također rade s upravljanjem reputacijom. U upravljanju reputacijom, prate se razne mreže društvenih medija kako bi se saznalo što kupci govore o organizaciji i njezinim proizvodima ili uslugama. Organizacija može brže odgovoriti na nezadovoljstvo kupaca umjesto da čeka pad prodaje.
Interaktivnoj agenciji s punom uslugom potrebni su radnici s različitim vještinama za obavljanje različitih pozicija. Neke ključne vještine uključuju grafički, web i interaktivni dizajn i razvoj, multimedijski dizajn i razvoj, sadržaj, blog, pisanje članaka i scenarija, videografiju i zvučno inženjerstvo. Ostale vještine potrebne za vođenje učinkovitog poslovanja su upravljanje projektima, upravljanje računima i prodaja.
Interaktivne agencije mogu se razlikovati po veličini i specijalnostima. Sama agencija može biti mala, možda se sastoji od vlasnika i jednog ili dva zaposlenika. Druga interaktivna agencija može biti znatno veća. Bez obzira na veličinu, interaktivne agencije mogu se specijalizirati za pružanje usluga organizacijama u određenim područjima, kao što su maloprodaja odjeće, hrane ili automobila.