Internet pozivni centar rješenje je za tvrtke koje žele virtualno upravljati operacijom nalik pozivnom centru. Internetski pozivni centri rade kao tradicionalni pozivni centri, osim s nekoliko glavnih razlika. Lokacija, troškovi i demografija zaposlenika neke su stvari koje internetski pozivni centar čine vrlo različitim od svog tradicionalnog kolege.
Internet pozivni centar može se pokrenuti s bilo kojeg mjesta. To je zato što su pozivni centri obično rješenja koja se nalaze na webu. Dok su fizički fiksni telefoni i kabeli jednom usidreli pozivne centre na određeno mjesto, korištenje VoIP-a (Voice over Internet Protocol) u internetskim pozivnim centrima omogućuje vlasnicima tvrtki da doslovno postave trgovinu gdje god žele. Kada imate posla s internetskim pozivnim centrom, jedina ograničenja su povezana s tehnologijom i softverom. Kada se uzme u obzir da se te dvije stvari također mogu lako popraviti kroz nadogradnju i ažuriranje hardvera i softvera, mogućnost održivog i profitabilnog poslovanja postaje bliža stvarnosti.
Profitabilnost za vlasnike poduzeća može se povećati zbog niskih troškova povezanih s radom i održavanjem internetskog pozivnog centra. Budući da većina pozivnih centara postoji virtualno, vlasnici tvrtki ne moraju iznajmljivati prostor da bi pokrenuli svoje poslovanje. Također su pošteđeni mjesečnih računa vezanih uz održavanje telefonskih linija. Čak i komunalni troškovi koji se smatraju potrebnima za vođenje bilo kojeg poslovanja, kao što su računi za struju, ne utječu na poslovne troškove. Vlasnici poduzeća mogu jednostavno kupiti softver i licence u slobodno vrijeme ili kada im se ukažu potrebe i koristiti ih za prodaju.
Osim toga, zaposlenici se mogu nalaziti bilo gdje. Zaposlenici internetskog pozivnog centra mogu funkcionirati kao agenti poslovanja s bilo kojeg mjesta sve dok imaju internetsku vezu i ispravnu autorizaciju za pristup softveru. Radni zadaci i upute obično se pojavljuju na ekranima računala za svakog zaposlenika. Čak i za fizičko biranje telefonskog broja brine se softver. Automatsko biranje oslobađa zaposlenika da obavlja druge zadatke dok softver poziva brojne telefonske brojeve sve dok se potencijalni klijent ne javi na telefon i postane dostupan za razgovor.
Internetski pozivni centri mogu vlasniku tvrtke dati mnoge prednosti u odnosu na konkurenciju. Uvođenjem internetskog pozivnog centra, vlasnik tvrtke može značajno smanjiti svoje poslovne troškove, pojednostaviti svoje poslovanje i povećati svoju profitnu maržu. Rješenja virtualnog pozivnog centra poput ovih mogu biti upravo ono što svaka mala tvrtka treba za uspon u svojoj industriji.