Interno zadovoljstvo kupaca odnosi se na sve popularniju filozofiju da se poduzeća trebaju odnositi prema osoblju i drugim suradnicima na otprilike isti način kao što se odnose prema svojim kupcima i klijentima. Članovi osoblja sve se više prepoznaju kao interni kupci. i brojne su prednosti za koje se vjeruje da proizlaze iz osiguravanja da imaju dobre međusobne interakcije. Te prednosti uključuju bolje vanjsko zadovoljstvo kupaca, viši moral i bolje zadržavanje dobrih zaposlenika.
Kupci i klijenti oslanjaju se na tvrtke koje će im pružiti robu i usluge. Poduzeća su odavno shvatila da se moraju usredotočiti na osiguravanje da ti pojedinci imaju dobro iskustvo tijekom tih interakcija. Unutar određenog poduzeća, međutim, članovi osoblja također se često oslanjaju jedni na druge, stvarajući drugu kategoriju kupaca. Povijesno gledano, zadovoljstvo ovih pojedinaca nije bilo prioritet za većinu tvrtki.
Sve više poduzeća počinje se usredotočiti na iskustvo koje njihovi interni kupci imaju u radu sa svojim kolegama. Zaposlenica kojoj je potreban predstavnik ljudskih resursa za obradu papirologije za njezine dobrobiti primjer je internog klijenta. Drugi primjer je članica tima koja treba dosje od svoje kolegice.
Kada se dobra usluga ne pruža interno, najbolji interesi zaposlenika možda neće biti zadovoljeni i pojedinci možda neće moći obaviti svoj posao. Problemi koji ometaju te razmjene mogu imati još širi raspon negativnih učinaka. To može postati očito izvana i time umanjiti cjelokupno zadovoljstvo kupaca.
Naprotiv, vjeruje se da postoji širok raspon pogodnosti za one organizacije koje se obvezuju obavljati dobar posao uz interno zadovoljstvo korisnika. Produktivnost će se vjerojatno poboljšati i veća je vjerojatnost da će tvrtka zadržati i privući dobre zaposlenike. Nadalje, moral je veći i organizacije doživljavaju viši stupanj učinkovitosti.
Interna služba za korisnike proteže se dalje od članova osoblja. Za organizacije je važno shvatiti da se koncept pružanja izvrsne usluge mora primjenjivati i na druge suradnike, kao što su dobavljači i izvođači. Kako bi se postiglo optimalno interno zadovoljstvo kupaca, tvrtka bi trebala dati prioritet usađivanju vještina pružanja usluga korisnicima svom osoblju. U mnogim se organizacijama te vještine još uvijek smatraju nečim što je potrebno samo onim članovima osoblja koji se bave javnošću. One tvrtke koje su uspostavile vezu između internog zadovoljstva kupaca i potencijalnih dobitaka i gubitaka za svoje organizacije uvelike su promijenile svoj pristup.