Intimnost kupaca je njegovanje odnosa s kupcima kako bi se osjećali kao da su u partnerstvu s dobavljačem, a ne u čistom poslovnom aranžmanu. Tvrtke to postižu kroz komunikaciju prilagođenu potrebama kupaca i marketinške kampanje koje stvaraju osjećaj povezanosti s tvrtkom i proizvodima. Ovaj koncept postao je istaknut 1990-ih kada su ga mnoge tvrtke počele činiti dijelom svoje poslovne strategije. Društveni mediji u 21. stoljeću olakšali su intimnost kupaca i povećali očekivanja potrošača u pogledu komunikacije s tvrtkama.
Tvrtke koje stavljaju premiju na intimnost kupaca žele doprijeti do svojih kupaca kao pojedinaca, a ne kao generička korisnička baza. Svojim klijentima mogu ponuditi brojne pogodnosti i usluge; robna kuća, na primjer, ima osobne kupce, skladišne prostore, besplatnu dostavu, čuvanje djece i druge ponude kako bi se njegovi kupci osjećali kao gosti. To povećava lojalnost kupaca jer će se kupac prvi obratiti toj robnoj kući, pamteći prilagođeni i osobni tretman. Ovi kupci zauzvrat mogu preporučiti trgovinu drugima, stvarajući lanac veza.
U intimnosti s klijentima, tvrtke također drže otvorene linije komunikacije. Imaju telefonske linije i druge usluge za trenutni kontakt i mogu ponuditi usluge izvan osnovnih odgovora na potrebe korisnika. Tvrtka za kreditne kartice, na primjer, može ponuditi pomoć na cesti premium članovima. Neke strategije intimnosti korisnika također stvaraju osjećaj povezanosti unutar grupe putem vrhunskih usluga i elitnog članstva. Kupci u unutarnjem krugu imaju više pogodnosti i kao rezultat toga osjećaju veću povezanost s tvrtkom.
Društveni mediji omogućuju tvrtkama izravnu interakciju s kupcima kako bi promovirali intimnost kupaca. Mogu se uključiti u aktivnosti poput odgovaranja na javne recenzije, dobre ili loše, svojih proizvoda. Također mogu organizirati natjecanja, poticati povratne informacije korisnika i stvarati online prostore za međusobno povezivanje kupaca. Mnoge tvrtke rade sa stručnjakom za društvene mreže koji može pomoći u osmišljavanju prikladne strategije za potrebe tvrtke.
Cilj intimnosti s klijentom je izgraditi doživotni odnos lojalnog klijenta. Potrošač će preferencijalno odabrati proizvode i usluge te tvrtke, kada je to moguće, zajedno s proizvodima i uslugama poslovnih partnera tvrtke. Kupci također mogu razgovarati o svojoj lojalnosti s prijateljima i obitelji, te će privući nove kupce svojim recenzijama tvrtke i njezine ponude. To može omogućiti tvrtki da izgradi jaku bazu kupaca.