Inženjer tehničke podrške bavi se svim razinama rješavanja problema i rješavanja problema za određeni proizvod. Koristeći svoje tehničko znanje, specifičnu pozadinu i cjelokupno iskustvo s proizvodom, ovaj stručnjak za podršku je lako dostupan za pružanje kvalificirane podrške korisniku određenog proizvoda ili usluge. Budući da tehnologija ispunjava većinu domova, škola i poduzeća, ovi su kvalificirani pojedinci potrebni za rješavanje problema koji se mogu pojaviti na dnevnoj bazi.
Kada se tehnologija stalno koristi u svim područjima života, logično je pretpostaviti da se problemi mogu dogoditi u bilo kojem trenutku. Inženjer tehničke podrške najčešće mora biti fleksibilan i voljan biti dostupan u svako doba u slučaju pojave problema. Ponekad će se od inženjera tehničke podrške zahtijevati da bude dostupan 24 sata na dan kako bi odražavao zahtjeve svojih rezidencijalnih i poslovnih korisnika.
Razine stresa mogu biti visoke jer neki korisnici nisu tehnički upoznati i nemaju razumijevanja kako riješiti problem. Ponekad kupac misli, bez obzira na stvarni problem, da se njegov problem uvijek treba smatrati hitnim. U nekim slučajevima, ovisno o tehnologiji i složenosti problema, inženjer ne može odmah riješiti problem. To može uzrokovati da korisnik postane frustriran, što osobu za podršku prisiljava na strpljenje i razumijevanje kako bi se ograničila razina stresa na obje strane problema.
Ovaj pojedinac nije samo alat za podršku za kupca, već se na njega gleda i kao na partnera i zagovornika s razumijevanjem specifičnog procesa kojem je korisnik izložen svaki dan. Sve je veća potreba za stručnjacima za podršku koji posjeduju specijalizirano znanje i iskustvo u industriji. Inženjer tehničke podrške s iskustvom u multimediji, financijama, izdavaštvu, emitiranju ili obrazovanju može se pokazati kao vrijedna imovina za tvrtku uključenu u jedno ili više ovih područja.
Inženjer tehničke podrške, kroz iskustvo, znanje i obrazovanje, ima potencijal ubrzati uspjeh kao tehnički stručnjak. Kada je zaposlen u većoj tvrtki, inženjer tehničke podrške može započeti s radom u manje poželjnoj smjeni ili tijekom večernjih sati, ali kako se iskustvo gradi, otvaraju se prilike. Uz daljnju obuku i obrazovanje, možda će moći prijeći u administraciju sustava, mrežni inženjering ili administraciju baze podataka. Ponekad se pojavljuju mogućnosti konzultacija, omogućujući inženjeru da radi s klijentima kao neovisni izvođač, što se može pokazati vrlo unosnim, čineći granice ove tehničke profesije uistinu beskonačnima.