Inženjering poslovnih sustava je detaljan pristup identificiranju i implementaciji poslovnih procesa, zadataka i transakcija koji su potrebni za uspješno poslovanje. Glavna komponenta ovog pristupa je inženjering poslovnih procesa, koji se sastoji od pregleda poslovnog procesa, detaljne karte tijeka rada i analize podataka. Inženjering poslovnih sustava obično se provodi tijekom ekspanzije ili kao odgovor na velike operativne troškove. Cilj je pronaći isplativ i učinkovit način vođenja poslovanja.
Pregled poslovnih procesa jedan je dio inženjeringa poslovnih sustava. Uključuje identificiranje niza elemenata unutar poslovanja, uključujući ciljeve i aktivnosti poslovanja, s ciljem ponovnog rada na način na koji tvrtka posluje. Moraju se ocijeniti specifični procesi koji se koriste za proizvodnju proizvoda i isporuku kupcu, kao i elementi podrške kao što su materijali, rad i infrastruktura.
Drugi aspekt inženjeringa poslovnih sustava je mapiranje tijeka rada. Ovo je grafički alat koji tvrtke koriste za ilustraciju tijeka materijala i informacija potrebnih za postizanje cilja. Navodi podatke na sekvencijalni način kako bi pokazao kako je određeni posao dovršen od početnog koncepta do gotovog proizvoda ili usluge. Stvarni grafikon dijagramira tijek rada s određenim simbolima i može predstavljati cijeli proces ili samo njegov dio. Dijagram tijeka rada može se prilagoditi različitim jedinicama unutar tvrtke.
Inženjering poslovnih sustava također uključuje metrike, koje su standardna mjera prema kojoj se mjeri izvedba. To obično uključuje identificiranje ključnih poslovnih pokazatelja u određenim područjima kao što su marketing, proizvodnja i prodaja. Baza kupaca i stopa rasta baze kupaca dva su pokazatelja napretka u marketingu. Za procjenu proizvodnje obično se mjere stopa proizvodnje i obujam proizvodnje. Obim prodaje i postotak povrata obično se analiziraju kako bi se procijenilo kako radi odjel prodaje.
Poduzeće obično provodi evaluaciju svog poslovnog procesa kada se gospodarstvo usporava. Kako se narudžbe za proizvod ili uslugu smanjuju, tvrtka općenito traži načine za smanjenje troškova. To bi moglo uključivati kombiniranje različitih jedinica unutar tvrtke ili privremeno zaustavljanje proizvodnje određenog proizvoda.
Tijekom razdoblja gospodarskog rasta, tvrtka također može procijeniti svoj poslovni proces kako bi se proširila i rasla. To bi moglo uključivati dodavanje dodatnih proizvodnih linija ili uvođenje novih usluga. Također, implementacija novih sustava općenito zahtijeva informacije dobivene inženjeringom poslovnih sustava.