Kao jedinstven pristup zadatku marketinga robe i usluga, iskustveni marketing je koncept koji integrira elemente emocija, logike i općenitih misaonih procesa za povezivanje s potrošačem. Cilj iskustvenog marketinga je uspostaviti vezu na način da potrošač reagira na ponudu proizvoda na temelju emocionalne i racionalne razine odgovora. Evo nekoliko osnova iskustvenog marketinga i kako ovaj proces često može uspjeti kada druge marketinške strategije ne uspiju.
Privlačan raznim osjetilima, iskustveni marketing nastoji zauzeti to posebno mjesto unutar potrošača koje ima veze s inspirirajućim mislima o udobnosti i užitku, kao i nadahnjujućim osjećajem za praktičnost. To znači da marketinški stručnjak mora dobro razumjeti način razmišljanja ciljane publike koju želi privući. Razumijevanjem onoga što će potrošač vjerojatno misliti i osjećati, moguće je dobiti ideju o tome kako usmjeriti kupca u smjeru koji će se odnositi na proizvod i potaknuti pojedince da djeluju prema tom impulsu za kupnjom.
Da bismo se bavili iskustvenim marketingom, potrebno je angažirati što više osjetila. Upečatljivi zasloni s moćnim vizualnim elementima, kao što su web-stranice, i vizualni mediji kao što su tiskani oglasi ne bi trebali biti samo vizualno privlačni, već i dočarati sanjarenja o lokalitetima i podsjetnike na osjećaje koji su ugodni pojedincu. Kada se koristi za stvaranje korisničkog iskustva ove prirode, uspostavlja se osjećaj odnosa između proizvoda i potrošača koji pomaže da roba ili usluga budu poželjniji pri svakom susretu.
Budući da se iskustveni marketing povezuje s potrošačem na više razina, strategija je idealno prikladna za suvremenu prodaju i marketinške kampanje. Skraćeni rasponi pozornosti zahtijevaju da bilo koja oglasna kampanja ostavi brzi dojam ili će prilika za angažiranje potrošača brzo proći. Dok su oglasi od trideset sekundi na radiju i televiziji nekoć imali veliki utjecaj, mnogi ljudi danas koriste modernu tehnologiju kako bi izbjegli ovakav marketinški pristup.
To znači da oglasi na Internetu, u tiskanim medijima i na modernim jumbo plakatima moraju odmah privući pozornost potencijalnih klijenata i zadržati tu pažnju dovoljno dugo da ostvare utjecaj. Iskustveni marketing je ključ za to. Apelirajući na sva osjetila i uspostavljajući vezu brzo i neprimjetno, ovaj pristup marketinškom zadatku osigurava da tvrtke i dalje mogu privući i zadovoljiti potrebe i želje potrošača.