Upravitelj zahtjeva za osiguranje prikuplja i analizira informacije o raznim štetama iz osiguranja. On ili ona pokušava utvrditi legitimnost zahtjeva, odlučujući hoće li incident biti pokriven određenom policom osiguranja. Usklađivač tada pregovara o uvjetima naknade s podnositeljem zahtjeva. Zahtjev koji nije podmiren obično se podnosi sudu, gdje se može zahtijevati da upravitelj potraživanja iz osiguranja dostavi vještačenje i podnese izvješća sucu.
Kako bi saznao informacije o nesreći, ozljedi ili zahtjevu za štetu na imovini, posrednik za osiguranje šteta može obaviti razgovore s osobljem za provođenje zakona, svjedocima i tužiteljem. On ili ona mogu istražiti bolničke kartone u slučaju tjelesnih ozljeda ili pregledati procjene mehaničara za popravak u slučaju automobilske nesreće. Upravljač često provodi preglede štete na imovini i automobilima iz prve ruke te se savjetuje sa stručnjacima kako bi procijenio poštene stope naknade. Nakon što prikupi dovoljno informacija, usklađivač obično kreira izvješće o potraživanju i pokušava se namiriti s tužiteljem.
Mnogi upravitelji šteta pronalaze posao u tvrtkama koje su specijalizirane za usluge osiguranja imovine i nezgoda, dok drugi pronalaze posao u javnim tvrtkama ili postaju neovisni slobodnjaci. Upravitelj zahtjeva za osiguranje u javnom poduzeću je ugovoren s tužiteljem, a ne s pružateljem osiguranja. Premda su radne obveze i odgovornosti iste, javni izvršitelji pokušavaju pregovarati o potraživanjima u korist pojedinca umjesto osiguravajućeg društva. Samostalne upravitelje potraživanja obično ugovaraju nositelji osiguranja koji ne zapošljavaju stalne ugovarače.
Da bi postala upravitelj zahtjeva za osiguranje, osoba obično mora imati barem srednju školsku diplomu, iako mnogi poslodavci preferiraju kandidate sa suradničkom ili prvostupničkom diplomom poslovnog upravljanja ili računovodstva. Mnoga sveučilišta, koledži u zajednici i akreditirane internetske škole nude programe koji su korisni budućim upraviteljima zahtjeva za osiguranje. Utvrđeni upravitelji šteta često se nastavljaju školovati kako bi bili u tijeku s promjenama zakona o osiguranju i novim pravnim procedurama.
Mnoge države zahtijevaju da prilagođači postanu licencirani ispunjavanjem određenih uvjeta obrazovanja i polaganjem standardnog ispita. Zahtjevi za licenciranje općenito su stroži za javne i slobodne ugovarače nego za zaposlenike etabliranog osiguravajućeg društva. Nakon što se ispune zahtjevi za licenciranje, novi upravitelj šteta u osiguranju obično dobiva obuku na poslu od strane iskusnih ugovarača. Novi priređivači obično počinju rješavanjem malih potraživanja kako bi stekli iskustvo. Osim toga, mnogi profesionalci dobivaju certifikate od raznih profesionalnih organizacija kako bi poboljšali svoje šanse za pronalaženje posla za podešavanje.