Zaposlenici informacijske tehnologije (IT) odgovorni su za upravljanje prikupljanjem, prijenosom i pohranom podataka na računalima i na telekomunikacijskim uređajima. Informatički predstavni ured izravno se bavi građanima ili zaposlenicima određene tvrtke. Pojam “front office” koristi se za razlikovanje ovog odjela od pozadinskog IT osoblja koje je uključeno u programiranje i održavanje sustava, ali koje ima malo ili nimalo izravnog kontakta s korisnicima sustava ili klijentima tvrtke.
Mnoge velike tvrtke imaju IT ured, a neke tvrtke mogu imati ured na svakom radnom mjestu na kojem tvrtka posluje. Zaposlenici velikih tvrtki obično trebaju imati pristup računalnim sustavima, telefonima, faks uređajima i drugim telekomunikacijskim uređajima. Ako se sustav ili dio softvera pokvari, zaposlenici se mogu naći u nemogućnosti dovršiti svoje osnovne funkcije posla. U takvim slučajevima pogođeni zaposlenici kontaktiraju IT prednji ured i IT predstavnik kreira spis slučaja i pokušava otkriti uzrok problema.
Predstavnici IT ureda često se povezuju sa zaposlenicima ili klijentima tvrtke putem telefona ili e-pošte. Neki problemi povezani su s greškom korisnika i mogu se lako riješiti pružanjem jednostavnih uputa korisniku. Ako se problem ne može lako riješiti, onda će IT predstavnik možda morati fizički pregledati računalni terminal ili telefonski sustav koji ne radi. IT zaposlenici osposobljeni su za obavljanje manjih mehaničkih popravaka kao što je osiguravanje izgubljenih žica ili zamjena oštećenih komponenti, ali kada se suoče s velikim mehaničkim problemima, IT predstavnici često moraju slati opremu proizvođaču kako bi se problemi otklonili.
Velike tvrtke ponekad se moraju boriti s mrežnim računalnim virusima ili problemima sa softverom koji mogu ozbiljno utjecati na produktivnost. Iako predstavnici IT ureda nisu uvijek opremljeni za rješavanje takvih problema, ti predstavnici djeluju kao prva pomoć i dijagnosticiraju probleme tako da se može napraviti razlika između lokaliziranog problema i velikog problema mreže. IT predstavnici obično djeluju kao posrednici između korisnika sustava i backroom IT administratora kada se istražuju veliki problemi.
Osim pružanja interne podrške zaposlenicima tvrtke, IT prednji ured može se baviti i vanjskim klijentima. Davatelji satelitske televizije i internetske tvrtke su među tvrtkama koje zapošljavaju tehničare za IT podršku s punim radnim vremenom. Ovi zaposlenici pozivaju klijente na terenu i pokušavaju riješiti manje probleme putem telefona. Tehničari za IT podršku mogu unajmiti vanjske izvođače da posjećuju domove klijenata i rješavaju mehaničke probleme. U složenim slučajevima, IT predstavničko osoblje upućuje probleme programerima i tehničkim konzultantima koji nemaju izravnu interakciju s klijentima.