Outsourcing poslovnih procesa (BPO) je model outsourcinga koji koristi informacijsku tehnologiju (IT), obično putem Interneta, u isporuci procesa ustupljenih izvana. Ova vrsta outsourcinga ima sve iste značajke kao i obični BPO uz uključivanje IT-a kao mehanizma pružanja usluga. ITES BPO se pojavio kao održiva kategorija outsourcinga kako je internet sveprisutniji.
Tvrtke eksternaliziraju poslovne operacije kako bi omogućile stručnjacima rukovanje procesima koji se obično ne smatraju dijelom jezgre poslovanja. Primjeri poslovnih procesa koji se često prepuštaju vanjskim suradnicima uključuju upravljanje ljudskim resursima, računovodstvo, obračun plaća, unos podataka i određene vrste usluga za korisnike. Dodjela ovih zadataka stručnjacima trećih strana omogućuje tvrtki da preraspodijeli resurse na dizajn, proizvodnju i isporuku svojih proizvoda, a ne na pomoćne poslovne procese. Na taj način tvrtka očekuje postizanje uštede troškova i operativne učinkovitosti.
ITES BPO je vrsta outsourcinga koja se oslanja na tehnologiju za isporuku tražene usluge. Usluga se isporučuje elektronički, obično putem interneta, ali umjesto toga može koristiti bilo koju vrstu telekomunikacijske ili podatkovne mreže. Primjer ITES BPO-a koji se ne temelji na Internetu je vanjski IT helpdesk. Tvrtke koriste interni IT helpdesk za rješavanje problema na vlastitoj mreži. Ako se ova funkcija prepusti vanjskim izvršiteljima, davatelj usluga upravlja zahtjevima za usluge putem telefona ili e-pošte, prijavljuje se na mrežu tvrtke, koristi softver za daljinski pregled i kontrolu terminala zaposlenika te rješava probleme ovim i drugim elektroničkim sredstvima.
Internetski ITES BPO projekti postali su najpopularnija primjena ove vrste outsourcinga. Internet omogućuje povezanost diljem svijeta koja je uvijek uključena s inherentnim redundantnostima mreže koju održavaju brojni, nepovezani izvori. Što je još važnije, Internet, kao elektronički komunikacijski mehanizam, lako je dostupan klijentima, zaposlenicima, kupcima i dobavljačima na razini potrošača korištenjem aplikacije preglednika.
Primjer ITES BPO koji se isporučuje putem Interneta je sustav korisničke službe koji se temelji na webu. Tvrtke unajmljuju uslužne tvrtke da upravljaju e-poštom za pomoć koja je dio web stranice tvrtke. Davatelj usluga koristi softversko rješenje za upravljanje kontaktima kupaca. Kupci prijavljuju probleme elektroničkim putem putem interneta. Pružatelj usluge obrađuje ulaznice i odgovara na pitanja putem e-pošte.
Drugi primjer je obrada dokumenata. Tvrtka kojoj su potrebne informacije iz dokumenata može unajmiti davatelja ITES BPO usluga za elektroničko rukovanje dokumentima. Dokumenti se mogu prenijeti poduzeću elektronički putem Interneta ili, ako su u tiskanom obliku, skenirati i zatim prenijeti. Zaposlenici pružatelja usluga obrađuju dokument u bazu podataka, informacije o kodu, kategoriziraju sadržaj i po potrebi čiste prepoznavanje znakova. Baza podataka je također dostupna tvrtki klijentu i njezinim zaposlenicima putem interneta.