ITIL® je skraćenica od Knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije i serija je knjiga i tečajeva koji opisuju metode najbolje prakse za upravljanje informacijskom tehnologijom (IT). ITIL® koriste tisuće organizacija diljem svijeta. Metode mogu pomoći davateljima IT usluga, IT direktorima i menadžerima te glavnim informacijskim službenicima da poboljšaju kvalitetu usluga svojih IT odjela. Pruža kartu, koja se također naziva životnim ciklusom usluge, kako IT funkcionira, kako se odnosi na veći poslovni svijet i kako se potencijalno može poboljšati. ITIL® je registrirani zaštitni znak Ureda za državnu trgovinu (OGC) u Ujedinjenom Kraljevstvu i drugim zemljama.
Prema ITIL®-u, postoji pet ključnih aspekata IT upravljanja: strategija, dizajn, prijelaz, rad i stalno poboljšanje. Ovih pet aspekata pokrivaju funkcije IT odjela od koncepta do rada do održavanja. Cilj ITIL® procesa je poboljšati kvalitetu IT usluge poduzećima, stoga je program u velikoj mjeri usmjeren na stvaranje integriranog odnosa između poslovanja i IT usluge. ITIL® materijali nude IT menadžerima detaljne i sveobuhvatne opise, kontrolne liste i postupke koji se mogu prilagoditi potrebama određene IT organizacije.
ITIL® je izvorno objavljen u 31 svezaku između 1989. i 1995. u Velikoj Britaniji. Naručila ga je Središnja računalna i telekomunikacijska agencija Ujedinjenog Kraljevstva (CCTA), koju je od tada zamijenio OGC, ured Riznice Njezina Veličanstva. U svom prvom izdanju, korištenje programa bilo je ograničeno uglavnom na Veliku Britaniju i Nizozemsku, ali je od tada postigao svjetsku popularnost dijelom zbog svoje neovisnosti od komercijalnih interesa.
Sustav je kasnije revidiran i sažet u seriju od sedam knjiga koja je više prilagođena korisniku objavljena između 2000. i 2004. Novorevidirana verzija 3 izašla je 2007. kao serija od pet knjiga koje pokrivaju temeljne aspekte IT-a, dopunjene tiskanim i web publikacije o komplementarnim temama. Počevši od 2007. godine, OCG je sklopio ugovor s APM grupom za upravljanje ITIL® certifikacijom i podučavanjem.
Tečajevi koji se nude u ITIL®-u omogućuju IT praktičarima da nauče metode najbolje prakse od akreditiranih institucija. Menadžeri koji pohađaju tečajeve mogu postići nekoliko razina certifikata, ovisno o tome koliko ITIL® tečaj pokriva. Razine se kreću od uvodnog tečaja koji opisuje osnove programa, do tečajeva koji se usredotočuju na jedan od ključnih koncepata životnog ciklusa, do tečaja stručne razine koji pokriva pet osnovnih knjiga i neke dodatne materijale.