Pojam ITIL® infrastruktura odnosi se na dokumentirani skup procesa i smjernica za upravljanje operacijama informacijske tehnologije, razvojnim projektima i infrastrukturom. ITIL® je skraćenica od Knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije. Oba pojma “IT Infrastructure Library” i “ITIL®” registrirani su zaštitni znakovi koji pripadaju Uredu za državnu trgovinu Ujedinjenog Kraljevstva (OGC). Međutim, mnoge organizacije i korporacije koriste najbolje prakse i procese ITIL®-a na međunarodnoj razini.
Dokumentacija za ITIL® infrastrukturu sastoji se od pet glavnih područja: Strategija usluge, Dizajn usluge, Prijelaz usluge, Rad usluge i Kontinuirano poboljšanje usluge. Svako od ovih područja dokumentirano je u opsežnom priručniku koji je objavio OGC, također poznat kao ITIL® infrastrukturna knjižnica “core OGC titles” za isporuku ITIL® usluga. Osnovni OGC naslovi namijenjeni su pružanju instrukcija i smjernica za tvrtke i pojedince koji se žele pridržavati najbolje prakse u ITIL® menadžmentu. Očekuje se da će materijal u priručnicima biti prilagođen i interpretiran od strane korisnika kako bi odgovarao specifičnom projektu ili operaciji koja bi trebala biti usklađena s ITIL®-om.
Prvi i središnji naslov u biblioteci ITIL® je priručnik za strategiju usluge. Ovaj svezak naglašava važnost usklađivanja informacijske tehnologije (IT) s poslovnim ciljevima i osiguravanja da su svi aspekti životnog ciklusa usluge dizajnirani i isporučeni na način da zadovolje potrebe klijenata ili krajnjih korisnika. Neke važne teme koje su obuhvaćene priručnikom o strategiji usluge uključuju razvoj poslovnih slučajeva, analizu tržišta, ugovore o razini usluge i vrste pružatelja usluga.
Svezak Service Design ITIL® infrastrukture druga je knjiga u nizu. Pruža smjernice za upravljanje IT arhitekturom i politikama za dizajniranje odgovarajućih IT rješenja i usluga. Ključne teme o kojima se raspravlja u ovom izdanju uključuju upravljanje kapacitetom i dostupnošću, IT sigurnost i upravljanje dobavljačima.
Service Transition, treći temeljni svezak, i Service Operation, četvrti svezak, daju smjernice koje IT menadžeri mogu koristiti svakodnevno u poslovnom operativnom okruženju. Prijelaz usluge koncentriran je na procese za najbolju praksu u upravljanju promjenama, upravljanju izdanjima i procjeni rizika. Service Operation dokumentira kontrole i procese upravljanja za najbolju uslužnu podršku i pružanje usluga.
Kontinuirano poboljšanje usluge konačni je volumen ITIL® infrastrukture. Naglašava potrebu za stalnim poboljšanjem IT poslovanja i pružanja usluga. Cilj procesa u ovom konačnom svesku je osigurati da se IT operacija kontinuirano usklađuje s promjenjivim poslovnim potrebama.