ITIL® menadžer je pojedinac koji posjeduje menadžerski certifikat za upravljanje uslugama informacijske tehnologije (IT). Ovaj certifikat dio je kvalifikacijske sheme Knjižnice informatičke infrastrukture (ITIL®). ITIL® je registrirani zaštitni znak Ureda za državnu trgovinu Ujedinjenog Kraljevstva (OGC), a najbolje prakse ITIL® često se smatraju prihvaćenim standardom od strane organizacija diljem svijeta.
U ITIL® verziji 2 (V2), tri razine kvalifikacije su ITIL® Foundation, početna i najosnovnija kvalifikacija; ITIL® Practitioner, naprednija kvalifikacija koja se može steći kroz niz različitih mogućnosti studiranja; i ITIL® Service Manager. Razina ITIL® Service Manager kvalifikacija je najzahtjevnija kvalifikacija u ITIL® V2. Ispiti potrebni za kvalifikaciju ITIL® Managera su ispiti temeljeni na esejima koji se obično polažu nakon 10-dnevnog tečaja obuke. Dva potrebna ispita nazivaju se Servisna podrška i Isporuka usluga, a kandidat mora postići prolaznu ocjenu na oba ova kako bi postigao kvalifikaciju ITIL® Managera.
U ITIL® verziji 3 (V3), kvalifikacija ITIL® Manager zamijenjena je novom kvalifikacijom, ITIL® stručnjak za upravljanje IT uslugama. ITIL® Expert razina je, kao i ITIL® Manager kvalifikacija koju zamjenjuje, treća razina certifikata. Ova razina se postiže polaganjem niza modularnih ispita, od kojih svaki daje kreditne bodove za ITIL® Expert certifikat.
Pojedinci koji su prethodno stekli certifikat ITIL® Manager na ITIL® V2 mogu prijeći obuku do ekvivalentne razine ITIL® Expert na ITIL® V3. Takvim pojedincima može se priznati njihovo znanje i stručnost polaganjem prijelaznog ispita kako bi se pokazalo poznavanje ITIL® V3. Premosni ispit naziva se ITIL® V3 Managers Bridge ispit. ITIL® menadžer koji je uspješno položio Bridge ispit može zatim nastaviti s školovanjem i biti certificiran za novu Master razinu, najvišu razinu V3 certifikata, u kojoj kandidati moraju pokazati sposobnost primjene ITIL® koncepata i procesa na nove područja.
Korištenje ITIL® pružanja usluga i ITIL® upravljanja ne zahtijeva nužno da ih implementira pojedinac s formalnom kvalifikacijom ITIL® Manager ili ITIL® Expert. Mnoge organizacije imaju ITIL® servisne odjele s osobljem obučenim samo do razine ITIL® Foundation. Ulaganje u obuku osoblja do viših kvalifikacija, međutim, često donosi prednosti organizaciji u smislu uspješnije i temeljitije primjene ITIL® najboljih praksi.