Proces Knjižnice infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL®), koji se također naziva životni ciklus usluge, sustav je najbolje prakse za poboljšanje IT upravljanja i usluge. Usmjeren je na pomoć IT menadžerima i praktičarima u proizvodnji kvalitetnih IT usluga. ITIL® je registrirani zaštitni znak Ureda za državnu trgovinu (OGC) u Ujedinjenom Kraljevstvu i drugim zemljama.
ITIL® proces, kako je navedeno u ITIL® verziji 3, uključuje pet aspekata IT upravljanja. Počinje s temeljnom strategijom usluga. Od jezgre se odvajaju dizajn usluge, prijelaz usluge i rad usluge. Konačno, cijeli ciklus održava se stalnim poboljšanjem usluge.
Prvi aspekt ITIL® procesa je strategija usluge. Ovaj dio se usredotočuje na pojašnjenje i određivanje prioriteta IT usluga, resursa i potreba tržišta. Poučava IT menadžere kako istražiti trenutne potrebe tržišta, svojih poduzeća i odjela IT usluga kako bi stvorili dugoročni strateški plan.
Dio dizajna usluga u ITIL® procesu fokusira se na ljude i tehnologiju uključenu u pružanje IT usluga. Ovaj odjeljak podučava IT menadžere kako najbolje identificirati i iskoristiti vještine osoblja i radnih funkcija, računala i softver te poslovne resurse. Menadžeri bi tada trebali biti u mogućnosti stvoriti paket dizajna usluga koji detaljno opisuje sve aspekte IT usluga koje će pružati i kako će te usluge utjecati na tvrtke i klijente.
Prijelaz usluge odnosi se na potrebu implementacije novih dugoročnih planova navedenih u paketu dizajna u postojećem poslovnom okviru. Ovaj dio ITIL® procesa govori o tome kako modificirati stare načine poslovanja kako bi se počeli raditi u novom dizajnu. Ovaj odjeljak također pokriva kako IT menadžeri mogu ostati fleksibilni kada se suoče s novim IT tehnologijama i uslugama koje se stalno mijenjaju.
Service Operation je mjesto gdje se IT planovi i dizajn provode s tvrtkama i klijentima. Naglašava upravljanje operacijama i servis. Ovaj dio ITIL® procesa pokazuje IT menadžerima kako voditi svakodnevnu proizvodnju i isporuku IT usluga.
Kao i strategija usluge, kontinuirano poboljšanje usluge (CSI) utječe na sve ostale. CSI daje IT menadžerima alate za praćenje, procjenu i poboljšanje njihovih usluga tijekom vremena. Odjeljak naglašava da novi planovi, dizajn i poslovanje današnjice vrlo brzo zastarjevaju u industriji IT usluga. CSI uči IT menadžere da ostanu oprezni u pružanju učinkovitih, učinkovitih i kvalitetnih IT usluga.