ITIL® Service Delivery je naziv priručnika o najboljoj praksi informacijske tehnologije (IT) koji je objavio Ured za državnu trgovinu Ujedinjenog Kraljevstva (OGC). Ona je dio biblioteke IT standarda koja se naziva IT Infrastructure Library (ITIL®), registrirani zaštitni znak OGC-a. Iako su ITIL® procesi i preporuke potječu iz Ujedinjenog Kraljevstva za korištenje od strane vladinih tijela, danas se često koriste u raznim zemljama i od strane mnogih različitih vrsta organizacija.
ITIL® Service Delivery priručnik dio je ITIL® biblioteke objavljene kao verzija 2 (V2). ITIL® V2 se sastoji od ukupno osam temeljnih naslova, od kojih je ITIL® Service Delivery drugi svezak u nizu. Priručnik pruža smjernice o preporukama ITIL® procesa za upravljanje razinama usluga s krajnjim korisnicima ili klijentima i financijskim aspektima ITIL® službe za pomoć. Osim toga, sadrži detaljne savjete za upravljanje kontinuitetom IT usluga i upravljanje dostupnošću, teme koje se odnose na osiguravanje funkcionalnosti i uspješnog rada IT usluge što je duže moguće vrijeme.
Upravljanje kapacitetom također je dio ITIL® priručnika za isporuku usluga. Ovo se područje odnosi na to kako tvrtka može mjeriti količinu podataka, volumen poziva i druge ključne metrike koje bi mogle utjecati na ITIL® servisni desk, te napraviti odgovarajuće planove za upravljanje, kontrolu i podršku tim količinama. Drugo glavno područje obuhvaćeno priručnikom ITIL® Service Delivery je upravljanje izvanrednim situacijama, koje uključuje teme kao što su procjena različitih rizika koji bi mogli ugroziti pružanje IT usluge, simulacija katastrofe, planiranje i opcije oporavka.
Priručnik za isporuku usluga temelj je za jedan od ispita u ITIL® V2 kvalifikacijskom i certifikacijskom putu. Prije polaganja ovog ispita, kandidat mora prvo završiti početnu, odnosno temeljnu razinu certifikacije, uspješnim polaganjem ispita ITIL® Foundation. Nakon položenog ovog ispita i ispita ITIL® Service Delivery, pojedinac stječe certifikat pod nazivom ITIL® Practitioner in Service Delivery.
U ITIL® izdanju objavljenom nakon V2, ITIL® V3, originalnih osam temeljnih naslova zamijenjeno je s pet novih naslova. Kao takav, ITIL® Service Delivery više nije dostupan volumen u V3. Mnoge smjernice koje se nalaze u priručniku ITIL® Service Delivery su, međutim, još uvijek vrlo relevantne i uključene su u različite dokumente koji čine ITIL® V3.