ITIL® V3 je skraćenica od Knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije, verzija 3. To je široko korišteni pristup najbolje prakse za upravljanje uslugama informacijske tehnologije (IT) koji potječe iz Ujedinjenog Kraljevstva, ali ITIL® standarde sada koriste korporacije i tijela javnih službi diljem svijeta. ITIL® je registrirani zaštitni znak Ureda za državnu trgovinu Ujedinjenog Kraljevstva (OGC).
Izvorna verzija ITIL® softverskih standarda razvijena je između 1986. i 1992. kao serija knjižica. Pristup upravljanju uslugama zatim je poboljšan i dalje razvijen između 1996. i 1998., što je rezultiralo u devet zasebnih svezaka koji pokrivaju različite aspekte upravljanja IT uslugama, uključujući predmete kao što su upravljanje imovinom, kontrola promjena, planiranje u slučaju katastrofe i financijsko upravljanje. ITIL® verzija 3, izdana 2007. godine, razlikuje se od ranijih verzija u fokusu na cjelokupni životni ciklus upravljanja uslugom, a ne po isključivom naglašavanju pristupa najbolje prakse za pojedinačne elemente za pružanje IT usluga.
ITIL® V3 sastoji se od pet glavnih svezaka: Strategija usluge, Dizajn usluge, Prijelaz usluge, Operacija usluge i Kontinuirano poboljšanje usluge. Posljednja knjiga često se smatra vrhuncem ITIL® V3, a uglavnom se koncentrira na poboljšanje poslovnih procesa u svim područjima obuhvaćenim u prva četiri sveska serije. Ciljevi modula za kontinuirano poboljšanje usluga uključuju poboljšanje kvalitete i učinkovitosti usluga, pronalaženje načina za pametniji rad unutar granica postojećih modela IT usluga i bolje zadovoljavanje potreba klijenta ili krajnjeg korisnika IT sustava ili usluge koja se koristi. isporučeno.
Prva razina certifikacijske sheme ITIL® V3 je temeljni ispit. Temeljni tečaj i ispit pokrivaju osnove ITIL® standarda, a cilj im je pružiti čvrstu osnovu u procesima, konceptima i terminologiji koja se koristi u ITIL® najboljim praksama. Temeljni ispit je preduvjet koji svi kandidati moraju uspješno završiti prije nego što krenu na bilo koju višu razinu ITIL® kvalifikacija.
Nakon što kandidat uspješno položi temeljni ispit ITIL®-a, dostupne su mu tri daljnje razine kvalifikacije: ITIL® srednja razina, koju kandidat može postići putem “Struka životnog ciklusa” ili “Struka sposobnosti”; slijedi ITIL® Expert; i konačno ITIL® Master, najviša kvalifikacija dostupna u ITIL®-u. Za kandidate koji su završili temeljni ispit prije objavljivanja ITIL& V3, dostupan je i ispit za premošćivanje koji omogućuje brzi put od ITIL® V2 do ITIL® V3.