Upravljanje promjenama ITIL® je dio Knjižnice infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL®) koji se odnosi na to kako se promjene u proizvodima i uslugama informacijske tehnologije (IT) mogu kontrolirati, upravljati i puštati u živo okruženje. ITIL® je registrirani zaštitni znak Ureda za državnu trgovinu Ujedinjenog Kraljevstva (OGC) i široko je prepoznat u mnogim zemljama kao definitivan pristup upravljanju i pružanju IT usluga. Često se pokazalo da ITIL® menadžment pruža širok raspon prednosti organizacijama koje provode proces, kroz smanjene troškove, povećano zadovoljstvo kupaca, poboljšanu učinkovitost i produktivnost te bolje korištenje vještina osoblja.
U životnom ciklusu upravljanja ITIL® uslugama, jedna od središnjih ključnih tema je upravljanje promjenama. Isporuka ITIL® usluge pruža robustan proces upravljanja promjenama koji ima za cilj osigurati standardne postupke i metode za rukovanje promjenama u sustavu IT usluga. Kada ITIL® menadžer implementira proces upravljanja promjenama, ITIL® ciljevi također se usredotočuju na to da se na minimum svede potencijalni negativni utjecaj koji svaka promjena može imati na IT uslugu i na živo poslovanje.
Početne faze ITIL® procesa upravljanja promjenama mogu se sastojati od nekih od sljedećih elemenata: bilježenje i podizanje zahtjeva za izmjenom, procjena potencijalnih koristi, rizika, utjecaja i troškova predloženih promjena, razvijanje odgovarajućih poslovnih slučajeva za promjene i dobivanje posla odobrenje za nastavak takvih promjena. Naknadne aktivnosti mogu uključivati upravljanje i koordinaciju razvoja i implementacije promjena, izvještavanje i dokumentiranje provedbe promjena, te obavljanje završnih pregleda i zatvaranje evidencije zahtjeva za izmjenom.
Opseg ITIL® okvira upravljanja promjenama obično uključuje promjene svih sljedećih komponenti IT usluge: hardverske komponente; softverske komponente; komunikacijski uređaji i pripadajući hardver i softver; te dokumente i procese koji se koriste u isporuci, podršci i upravljanju IT uslugom. Kako ITIL® smjernice pokrivaju isporuku i rad IT usluga, promjene napravljene u opsegu razvojnog projekta obično ne prolaze kroz ITIL® proceduru upravljanja promjenama, već se općenito obrađuju kroz poseban mehanizam promjene projekta. Ključna preporuka ITIL® smjernica za upravljanje promjenama je da sve relevantne promjene prođu kroz proces upravljanja promjenama, tako da se nikada ne implementiraju neovlaštene promjene.
U ITIL®-u se promjena kontrolira i upravlja. To obično nastoji smanjiti rizik i poboljšati podršku IT usluge. Poduzeće koje koristi ITIL® proces upravljanja promjenama će stoga vjerojatno provesti promjene glatko i uspješno.