Jamstvo kvalitete je jamstvo kvalitete i zadovoljstva kupaca koje tvrtka izdaje i nudi prvenstveno kupcima koji plaćaju koji su kupili proizvode ili usluge od tvrtke. Ova jamstva mogu imati niz različitih oblika i funkcija, ovisno o vrsti usluga ili proizvoda koje tvrtka pruža, ali obično mogu uključivati djelomični ili potpuni povrat uplaćenog novca, kao i zamjenu proizvoda i ponovno pružanje usluge . Jamstvom kvalitete obično se bave pojedinačne tvrtke, i iako ne postoji nužno specifičan industrijski standard za ono što bi moglo pokriti, jamstvo će obično biti objavljeno ili detaljno objašnjeno kako bi kupci bili svjesni prije kupnje proizvoda ili usluge.
Kako se sve više i više tvrtki javlja za pružanje sličnih proizvoda i usluga, zadovoljstvo kupaca postaje sve važnije kao način na koji tvrtke mogu uspostaviti lojalnost kupaca i ponoviti posao. Jedan od najpouzdanijih oblika pružanja izvrsne korisničke usluge je pružiti kupcima neki oblik jamstva kvalitete iza proizvoda ili usluga koje im se nude. Za proizvođače proizvoda ovo jamstvo obično dolazi u obliku ograničenog, produženog ili doživotnog jamstva na proizvod.
Ova vrsta jamstva je oblik jamstva kvalitete koji kupcima omogućuje zamjenu proizvoda koji je neispravan ili na neki drugi način ne radi onako kako bi trebao. Doživotno jamstvo posebno je korisno jer kupcima pokazuje da je proizvođač siguran u proizvode koje proizvodi. Za maloprodajne trgovine i prodajna mjesta, fleksibilne politike povrata koje favoriziraju poštene kupce obično su izvrstan oblik jamstva kvalitete. Iako maloprodajni dućan možda neće moći kontrolirati kvalitetu proizvoda koje proizvodi druga tvrtka, politika povrata koja omogućuje povrat najmanje 90 dana ili dulje obično ukazuje kupcima da tvrtka stoji iza onoga što prodaje.
Za tvrtke koje pružaju usluge, a ne proizvode, jamstvo kvalitete često dolazi u obliku jamstva da će se, ako usluga nije izvršena prema standardima korisnika, ponoviti bez naknade. To može značiti da će radionica za popravak automobila obaviti daljnji posao bez troškova ako prvi niz popravaka nije riješio problem ili da bi se determinator mogao vratiti i poprskati drugi ili treći put ako se prvi servis ne riješi kukci. Bez obzira na vrstu poslovanja, djelomični ili puni povrati za proizvode ili usluge također mogu biti uobičajeni aspekti jamstva kvalitete, osobito ako je kupac posebno nezadovoljan iskustvom.