Jamstvo usluge je obećanje da će usluga ili proizvod ispuniti određena očekivanja ili standarde potrošača. Mnogo puta se potrošaču dostavlja u pisanom obliku. Ako proizvod ne radi kako je obećao, prodavač može ponuditi zamjenu artikla, vratiti kupovnu cijenu ili ponuditi druge oblike nadoknade, poput kredita u trgovini. Svrha mu je uliti povjerenje potrošača.
Vrsta obećanja koju daje trgovac može se razlikovati, ovisno o proizvodu ili usluzi. Nije neuobičajeno da se jamstvo usluge temelji na tome da potrošač ispunjava određene uvjete i odredbe. To stavlja dio odgovornosti na kupca.
Odredbe jamstva usluge mogu zabraniti neovlašteno mijenjanje proizvoda ili zahtijevati poštivanje određenih rasporeda održavanja. Također može navesti što je potrošač dužan učiniti kako bi spriječio kvar proizvoda. Ako navedeni uvjeti nisu ispunjeni, jamstvo se može poništiti.
Uvjetni ugovori često se odnose na jamstva za automobile. Na primjer, servisna garancija za motor može zahtijevati planirano održavanje u redovitim intervalima, kao što je promjena ulja svaka tri mjeseca. Ako bi motor pokvario rad zbog nepravilne izmjene ulja, jamstvo bi moglo biti poništeno. Za kupca je važno da se pridržava navedenih odredbi.
Brojne industrije uključuju jamstvo usluge u prodaju svojih usluga. Na primjer, tvrtka za kemijsko čišćenje može obećati da će odjeća biti čista i spremna u roku od 24 sata, a tvrtka za kontrolu štetočina može ponuditi jamstvo da bube neće ući u dom nakon istrebljenja. Mnogo puta jamstvo usluge nudi kupcu povrat novca ako je klijent nezadovoljan.
Jamstvo povrata novca ponekad se nudi kako bi se kupac potaknuo na kupnju proizvoda. Ako je potrošač razočaran artiklom, obično ga može vratiti uz puni povrat novca. Ovo je osmišljeno kako bi se spriječilo oklijevanje kupaca i natjeralo ga da osjeti da nema ništa za izgubiti kupnjom artikla.
Jamstvo cijene obično se daje kada tvrtka želi poručiti da će njihov proizvod koštati isto ili manje od točnog artikla koji se prodaje negdje drugdje. Često to predviđa gotovinski povrat razlike, ako se isti artikl nađe u drugoj trgovini po nižoj cijeni. Poduzeće obično oglašava ovu ponudu kako bi pomoglo potrošaču da bude siguran da ne plaća previše.