Jezik robne marke odnosi se na riječi, izraze i pojmove koje tvrtka koristi da opiše sebe ili svoje proizvode. Popularan fokus za prodajne i marketinške timove, razvoj i poticanje pozitivnog jezika robne marke može pomoći tvrtki da se razlikuje od konkurenata i stvori asocijacije riječi između određenih pojmova i proizvoda koje nudi. Dva najvažnija razmatranja u razvoju jezika marke su izbor riječi i ton.
Stvaranje jezika marke pomaže učvrstiti definiciju tvrtke i njezine ponude u svijesti potrošača. Na primjer, ako tvrtka alata želi da se kupci usredotoče na njezinu dugu povijest, može razviti jezik koji naglašava stvari poput tradicije, postojanosti, pouzdanosti i stabilnosti. Riječi koje se koriste za opisivanje tvrtke mogu pomoći privući kupce, poboljšati napore u zapošljavanju i izgraditi ugled tvrtke. Na vrlo stvaran način, jezik marke može stvoriti identitet marke jednako kao i sami proizvodi.
Razvijanje jezika i njegova dosljedna upotreba u oglašavanju, sloganima i promotivnim materijalima ne samo da pomaže kupcima da koriste iste riječi kako bi identificirali marku, već također može spriječiti konkurente da uokviruju marku svojim, često negativnim, izrazima. Zapravo, konkurenti mogu biti prisiljeni na obrambene strategije oglašavanja, ili čak na re-branding, kako bi se natjecali s tvrtkom koja ima jak jezik marke. Na primjer, konkurent gore navedene tvrtke alata mogao bi se htjeti reklamirati kao moderan, fleksibilan i moderan kako bi se natjecao s jezikom robne marke pouzdane tvrtke. Međutim, budući da ljudi možda više vole da njihovi alati budu pouzdani nego cool i moderni, ova robna marka možda neće privući toliko kupaca.
Izbor riječi i ton dva su ključna čimbenika koji se koriste za stvaranje jezika marke. Odabir riječi odnosi se na stvarni vokabular koji se koristi u oglašavanju i marketingu, dok se ton može odnositi na stav u kojem je proizvod predstavljen. Na primjer, tvrtka za dječje igračke koja se usredotočuje na obrazovne igračke mogla bi htjeti koristiti napredniji vokabular i formalni ton, dok bi tvrtka igračaka koja se usredotočuje na zabavu mogla koristiti glupe riječi i krajnje opušten ton. Ako su obje tvrtke reklamirale skup gradivnih blokova, obrazovna bi tvrtka mogla koristiti izraze kao što su “mašta” ili “konstruktivna zabava”, dok bi se zabavna tvrtka mogla osloniti na fraze poput “luda zabava u izgradnji”. Ton se također može ugraditi u svaki aspekt, od izbora fonta i boje do opisa proizvoda i materijala za pakiranje.