Korisnički kapital predstavlja pokušaj poduzeća da izmjere vrijednost svih svojih kupaca tijekom njihova života. Tvrtka koja uspostavlja snažnu bazu kupaca i gradi jak odnos s tom bazom spremna je za dobro u ultra-konkurentnom modernom poslovnom svijetu. Ovaj pristup predstavlja pomak u razmišljanju od marketinških strategija koje su usmjerene na proizvode koje tvrtka prodaje. Tri glavna zupca pristupa pravednosti kupaca su mjerenje kolike vrijednosti kupac percipira da dobiva od tvrtke, procjena koliko brand tvrtke rezonira s kupcem i određivanje koliko dobro tvrtka zadržava kupce tijekom njihova života.
U suvremenom poslovnom svijetu stvaranje novog pristupa razvoju poslovanja težak je zadatak. Većina pokušaja da se usmjeri pozornost na proizvode ili usluge koje tvrtka nudi isprobani su više puta i možda više neće impresionirati kupce. Kao takve, mnoge tvrtke umjesto toga počinju s kupcima, najprije razvijajući odnos prije nego što pokušavaju promovirati svoje proizvode. Vrijednost korisničke baze koju je tvrtka izgradila za tvrtku predstavlja njen kapital.
Value equity je prvi dio troslojnog pristupa kapitalu kupaca. Kupac će se vjerojatno vratiti ako smatra da mu određeni proizvod pruža neku vrstu vrijednosti veću od one koju može pronaći drugdje. Neke tvrtke mogu povećati vrijednost kapitala naglašavajući niske cijene u usporedbi s konkurentima. Drugi se umjesto toga mogu usredotočiti na pouzdanost svojih proizvoda, jer bi kupci dobili vrijednost od proizvoda koji traju dulje.
Pravičnost robne marke dio je pristupa pravednosti kupaca koji je jako naglašen u suvremenom poslovnom svijetu. S računalnim aplikacijama i tehnološkim napretkom koji povećavaju količinu reklamnih puteva kojima tvrtka može težiti, dosljednost poruke je apsolutno ključna za probijanje do kupaca. Kupac bi trebao znati što može očekivati od proizvoda jednostavno znajući da je određena tvrtka povezana s njim.
Retencijski kapital je posljednji dio slagalice o kapitalu kupaca. Kupac tvrtki postaje vrijedan eksponencijalno više ako se stalno vraća tijekom svog života. Iz tog razloga, ključno je da tvrtke pronađu načine kako ne samo namamiti kupce, već i natjerati ih da se vraćaju po još. Marketinške i promotivne strategije koje razvijaju jake odnose s kupcima mogu biti učinkovit i učinkovit način povećanja rezultata.