Help desk ticket je kompjuterizirani sustav u kojem tvrtke koriste tehnologiju za praćenje radnih zahtjeva. Tehnologija omogućuje poduzećima korištenje sustava e-pošte ili poslužitelja za održavanje bilo koje karte za podršku koju šalju zaposlenici. Većina tih sustava je interni softver koji čini poslovanje učinkovitijim. Pod računalnim sustavom, tvrtke imaju službene zapise o zahtjevima za popravke ili ažuriranja. Karta može biti za bilo koju stavku ili problem u poslovanju.
Izraz ulaznica je samo figurativan jer nijedna pojedinačna tvrtka obično ne daje ili prima fizičku kartu od službe za pomoć. U stvarnosti, on predstavlja cijeli sustav u kojem zaposlenik koristi e-poštu ili neki drugi interni sustav poruka kako bi uputio određeni zahtjev. Softverski program je često neophodan za pomoć pri upravljanju i pokretanju sustava za prijavu za pomoć. U većini slučajeva tvrtka može dizajnirati vlastiti sustav ili koristiti program treće strane. Dizajn i tip trebali bi biti prilagodljivi poslu.
Specifične informacije često su dio ispunjavanja ulaznice za help desk. Većina ulaznica zahtijeva ime, lokaciju ili odjel i razlog za zahtjev pojedinca kojem je potrebna pomoć. Ako tiket zahtijeva pomoć u vezi s računalnim hardverom ili softverom, možda će biti potrebne specifične informacije o vrsti sustava. U mnogim slučajevima, više informacija koje se prvotno šalju pomoći će usredotočiti korektivne aktivnosti iz odjela za pomoć. Druge informacije ili naknadne karte mogu biti potrebne za velike poslove ili zadatke.
E-pošta je primarna upotreba u sustavu ulaznica za pomoć. Tvrtke mogu postaviti osnovnu e-mail adresu koja upućuje zahtjeve određenom pojedincu. Ta je osoba odgovorna za primanje i katalogiziranje svih ulaznica od svake osobe ili odjela. Pojedinac tada može dodijeliti karte nekome tko može ispraviti situaciju prema zahtjevu. Ovisno o sustavu, može biti potreban proces arhiviranja ili drugi način pohranjivanja karata.
Velike tvrtke mogu koristiti sustav za slanje zahtjeva za pomoć kako bi se smanjilo vrijeme zastoja ili gubitak produktivnosti radnika. Tvrtkama s više lokacija, međutim, može biti teško uspješno koristiti sustav ulaznica ako su aktivnosti na licu mjesta potrebne za ispravljanje problema. U ovom slučaju, samo softverske karte koje zahtijevaju ispravke izvan mjesta mogu proći kroz sustav za prijavu help desk. Tvrtke obično mogu pregledati i implementirati sustav koji najbolje odgovara njihovim potrebama. Srećom, postoji mnogo sustava za takve svrhe.