Kiosk terminal je samostalni, samostalni, samoposlužni uređaj koji se koristi za pružanje usluge ili prodaju robe kupcima. Kiosci se obično nalaze u zajedničkim prostorijama, kao što su maloprodajne trgovine, trgovački centri, banke i mnoga druga javna mjesta. Pružaju udobnost kupcima i smanjene troškove rada za trgovce na malo. Praktičnost i cijena primarne su prednosti korištenja.
Uspješan terminal za kiosk trebao bi imati sučelje koje je jednostavno za korištenje, fleksibilno i pružati proizvod ili uslugu po niskoj cijeni, uz minimalno vrijeme čekanja. Također bi trebao pružiti kupcu pozitivno korisničko iskustvo kako bi se stvorila visoka razina zadovoljstva i poticaj za povratak u budućnosti. Na primjer, mogućnost rezerviranja filmova pomoću redbox™ DVD kioska omogućuje korisnicima da dobiju DVD-ove brzo i učinkovito i po nižoj cijeni od ostalih opcija iznajmljivanja.
Jedna od najvažnijih značajki kiosk terminala je korisničko sučelje. Budući da kupac komunicira isključivo s opremom, budući da nije prisutan prodavač, ovo sučelje mora biti vizualno privlačno, jednostavno za korištenje i interaktivno. Mnogi novi kiosci imaju interaktivne zaslone osjetljive na dodir koji pozivaju korisnike kroz izbornike i pomažu im pri odabiru.
Oprema unutar terminala kioska će se razlikovati ovisno o proizvodu ili usluzi koja se pruža. Na primjer, terminal kioska za izradu fotografskih ispisa, kao što je Kodak® Picture Kiosk, zahtijeva računalo, zaslon, niz pisača i ukrasni ormar za smještaj uređaja i privlačenje kupaca. Drugi kiosk – kao što je redbox™ jedinica, koja koristi elektromehaničku opremu koja može pohraniti i dohvatiti snimljene diskove – zahtijeva različitu, specijaliziranu opremu.
Kiosci se danas koriste za niz različitih proizvoda i usluga i njihova popularnost raste. Jedna od najstarijih i najčešćih vrsta kioska je bankomat (bankomat). Bankomat klijentima bankarstva pruža mogućnost obavljanja bankovnih transakcija bez potrebe za ulaskom u banku. Korisnici mogu vršiti depozite, isplate i prijenose sredstava pomoću bankomata.
Većina današnjih terminala za kiosk ima mrežnu sposobnost i spojeni su na središnju lokaciju i međusobno, putem interneta. To im omogućuje daljinski nadzor i pruža predstavnicima korisničke službe način rješavanja i rješavanja problema s opremom prema potrebi. Neki kiosci imaju čak i telefon koji se može koristiti za kontaktiranje predstavnika korisničke službe u slučaju problema. Kiosk najčešće prihvaća kreditnu karticu kao oblik plaćanja, au nekim slučajevima može prihvatiti i gotovinu.