Knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL®) serija je knjiga koje opisuju metode za implementaciju i upravljanje uslugama informacijske tehnologije (IT). Metode opisane u biblioteci namijenjene su pojednostavljenju IT usluga organizacije poboljšanjem ili implementacijom taktika za IT okruženja kao što su svjesnost o problemima i nepredviđenim situacijama, analiza troškova te upravljanje i konfiguracija softvera i hardvera. Knjige također opisuju načine na koje se može upravljati svim neizbježnim promjenama u IT okruženju. Korištenjem mnogih praksi opisanih u ITIL® organizacijama je poznato da dramatično poboljšavaju učinkovitost IT resursa i smanjuju troškove do 50 posto.
Knjižnicu infrastrukture informacijske tehnologije stvorila je britanska vlada 1980-ih u nastojanju da stavi pod kontrolu sve veće oslanjanje na IT resurse. Tadašnja Središnja računalna i komunikacijska agencija, koja se kasnije spojila u Ured za državnu trgovinu, izvorno je objavila preko 30 svezaka u prvoj verziji ITIL®-a. Knjižnica je bila obavezna literatura za britanske vladine agencije i izvođače koji su zainteresirani za pružanje IT usluga.
Tijekom godina, međutim, vrlo su prakse postupno stekle svjetsku popularnost. Objavljena je druga verzija knjižnice koja je sažimala materijal na osam svezaka. Treća verzija, objavljena 2007., dodatno je smanjila broj knjiga u knjižnici na pet. To su samo jezgra Knjižnice infrastrukture informacijske tehnologije, dok u okviru svake od temeljnih tema dodatni svesci mogu ponuditi specifičnije prakse ovisno o vrsti IT usluga.
Prva temeljna tema u Knjižnici infrastrukture informacijske tehnologije bavi se strategijom, dovodeći ciljeve organizacije zajedno s IT-om kroz planiranje i analizu. Sljedeće tematsko područje pokriva stvarni dizajn IT okruženja, uzimajući potrebe utvrđene analizom i spajajući ih sa specifičnostima kao što su hardver, softver, osoblje, strateška partnerstva i tako dalje. Treći svezak u skupu je nešto poput mosta za prijelaz iz planiranja u stvarni rad, opisujući tehnike kako bi se osiguralo da se IT plan ispravno implementira, a ipak ostaje fleksibilan na promjene i manje osjetljiv na nepredviđene katastrofe. Razmatraju se ostala područja koja se bave općim taktikama za učinkovito svakodnevno funkcioniranje IT okruženja te proaktivno upravljanje i daljnja poboljšanja.
Iako je složenost izvornih 30-plus svezaka donekle sažeta, gustoća tema i dalje postoji. Kako bismo pomogli sa zamršenošću knjižnice infrastrukture informacijske tehnologije, osmišljen je alat koji pomaže organizacijama da počnu s radom i razviju prakse u vlastitom IT okruženju. ITIL® komplet alata sadrži stvari poput dijaprojekcija za ubrzavanje upravljanja, brzih listova s činjenicama koji sažimaju teme i prakse i skup upitnika o usklađenosti za otkrivanje koja područja već rade, a koja bi mogla trebati poboljšati.