Komercijalno posredovanje je proces koji se koristi za rješavanje nesuglasica do kojih dolazi u poslovnim odnosima. To može uključivati nesuglasice oko zemljišta, materijala, prava, mogućnosti i ugovora. U procesu komercijalnog posredovanja obično postoji šest faza. Obje strane moraju pristati koristiti usluge profesionalnog posrednika za rješavanje spora i biti vezane za postignuti sporazum.
Profesionalni medijator često je pravnik koji je završio program dodatne obuke iz trgovačkog posredovanja. On ili ona posjeduje kombinaciju pravnog znanja i stručnosti, kao i vještine potrebne za postizanje rješenja koje je prihvatljivo objema stranama. Korištenje trgovačkog posredovanja za rješavanje poslovnih sporova u stalnom je porastu jer je to izvrstan način za rješavanje spora kroz formalni proces, uz mnogo nižu cijenu od građanskih parnica. Važno je da obje strane u sporu pristanu na postupak posredovanja i na imenovanje određenog posrednika.
Postoji šest tipičnih faza uključenih u proces komercijalnog posredovanja, i iako se detalji mogu razlikovati, većina medijacije slijedi ovaj nacrt. Očekuje se da će obje strane doći na sjednicu medijacije pripremljene za razmatranje pojedinosti spora i s ovlaštenjem za postizanje sporazuma. Potrebna količina pripreme ovisi o duljini spora, ali većini tvrtki treba najmanje dva do tri dana da organiziraju popratne materijale u registrator i pripreme uvodne riječi i sažetak glavnih pitanja. Popis mogućih opcija rješenja i stavki o kojima se može pregovarati može biti od velike pomoći tijekom stvarnog procesa.
Na početku sjednice komercijalnog posredovanja, medijator se pobrine za upoznavanje te objašnjava ciljeve, pravila i bonton medijacije. Vrlo je uobičajeno da posrednik svima za stolom dostavi popis očekivanih protokola. Često se navode jednostavna pravila kao što su zabrana psovki, bez prijetećeg ponašanja i dopuštanje drugoj osobi da govori bez prekida.
Sljedeći korak u procesu su uvodne riječi sudionika. Svaka strana je pozvana da svojim riječima objasni uzrok i učinak spora te da barem jedan prijedlog za njegovo rješavanje. Prekidanje ili ispravljanje od strane druge strane nije dopušteno. Posrednik u ovoj fazi često pravi kratku stanku, ostavljajući vremena za usporedbu prijedloga rješenja i stvaranje popisa dogovorenih činjenica.
Obje strane se ponovno okupljaju kako bi razmotrile točke iznesene u uvodnim riječima i predložile kompromis ili niz opcija za rješenje. Svaka strana ima priliku privatno se sastati s posrednikom kako bi razgovarali o relativnim snagama i slabostima svoje pozicije i razgovarali o mogućnostima nagodbe. Nakon ovih sastanaka, posrednik ponovno okuplja dvije strane kako bi razgovarali o mogućim rješenjima i radili na detaljima dok se ne postigne dogovor. Posrednik pismeno dokumentira glavne stavke, a obje strane potpisuju kopiju nagodbe kako bi dokazale da je prihvaćaju.