Revizija komunikacije je procjena učinkovitosti komunikacijskih napora organizacije. Ti napori mogu uključivati niz različitih metoda i materijala, kao što su reklame i marketinški kolateral, web stranice, interna komunikacija i izvješća dioničara. Revizija komunikacije procijenit će učinkovitost svake od ovih metoda. Često se koristi kao alat za pomoć u planiranju ili ponovnoj evaluaciji komunikacijskog plana ili strategije.
Postoji niz razloga zbog kojih se tvrtka ili organizacija može odlučiti podvrgnuti komunikacijskoj reviziji. Možda je utvrdio da su njegove metode komunikacije previše raširene. Možda se čini da osnovne ankete kupaca ne pružaju sveobuhvatan uvid u učinkovitost njegovih komunikacijskih strategija. Organizacija može jednostavno htjeti procijeniti poruku tvrtke kako bi osigurala dosljednost u svim medijima ili kako bi dosegla novu ciljnu publiku. Bez obzira na razlog, važno je da organizacija ocrta svoju misiju, svoje vrijednosti ili viziju i svoju publiku prije revizije kako bi se učinkovita komunikacija ovih stavki mogla adekvatno procijeniti.
Organizacija može provesti vlastitu anketu ili može angažirati usluge vanjske agencije za obavljanje revizije. Važno je da komunikacijska revizija bude temeljita u ispitivanju svih postojećih komunikacijskih strategija i aktivnosti. Podaci se mogu prikupljati putem papirnatih ili elektroničkih anketa, fokus grupa ili intervjua; revizija može testirati proizvode na upotrebljivost kupaca. Također je važno da se informacije prikupljaju od inkluzivnog niza pojedinaca, uključujući ne samo zaposlenike tvrtke, već i dioničare, klijente i kupce. Druge relevantne skupine također mogu biti uključene.
Rezultati komunikacijske revizije obično se prikazuju u obliku opsežnog izvješća koje jasno identificira sve prikupljene podatke, korištene metode istraživanja i anketirane grupe. Ovi rezultati trebali bi organizaciji pružiti informacije koje će pomoći da se utvrdi što radi ispravno, a što pogrešno. Trebao bi identificirati sve rupe ili druge karike koje nedostaju u lancu informacija koje bi možda trebalo ispraviti.
Cjelokupno izvješće o reviziji komunikacije može pružiti bolje razumijevanje načina na koji se organizacijske komunikacije shvaćaju unutar tvrtke ili njihove učinkovitosti u dosezanju do vanjskog ciljanog klijenta ili publike. Može pružiti konkretne primjere koji ilustriraju pozitivna ili negativna iskustva povezana s njegovim metodama ili njegovom porukom. U idealnom slučaju, revizorsko izvješće će pružiti konkretne strategije za jačanje komunikacijskih tehnika i politika. Može sugerirati kako bolje ciljati i prilagoditi poruku organizacije i prezentirati je na koristan način. Revizija također može predložiti nove načine na koje se komunikacijski napori mogu pojednostaviti ili pojednostaviti kako bi se smanjili troškovi i razjasnila poruka organizacije budućoj publici.