Konstruktivna kritika je komunikacijska tehnika namijenjena identificiranju i pronalaženju rješenja problema na pozitivan način. Svatko može koristiti strategiju, iako profesionalci u mnogim slučajevima mogu pružiti temeljitiju analizu. Obično se odnosi na posao koji osoba obavlja ili na ponašanje pojedinca. Ljudi različito reagiraju na metodu na temelju vlastitih iskustava, preferencija i psihologije, ali dobra, pravovremena isporuka može osobu učiniti prijemčivijom za poruku.
Svrha
Za razliku od opće kritike koja je negativna, konstruktivna analiza, kao što naslov implicira, nekoga izgrađuje. Identificira barem jedan problem i potiče osobu da razmisli o tome što je uzrok problema. Također je poziva da pronađe moguća rješenja za sve što pođe po zlu. Promičući rješavanje problema i samousavršavanje, on osobu pomiče na sljedeću razinu ponašanja ili postignuća.
primjena
Ova vrsta analize često je široko povezana s poslom koji osoba obavlja, posebno u područjima poput umjetnosti. Ljudi ga također koriste kada gledaju ponašanje. Iako bi stručnjaci u određenom području mogli dati temeljitiju analizu, nije potrebno biti profesionalac za primjenu ove tehnike. Prijatelji i roditelji, na primjer, koriste ga da vode svoje voljene kroz teška razdoblja ili im pomognu da razviju određena ponašanja ili skupove vještina.
Recepcija
Neki pojedinci shvaćaju konstruktivnu kritiku previše osobno, reagiraju više emocijama nego logikom i dopuštaju da ono što su drugi rekli povrijedi njihovo samopoštovanje. Ovim ljudima općenito nedostaje činjenica da je sve što je rečeno bilo s dobrom namjerom. Obično su svjesno ili podsvjesno spremni prihvatiti sve što druga osoba kaže kao istinu.
Međutim, može se dogoditi i suprotno. U tim slučajevima savjet se potpuno odbija. Oni koji su kritizirani postaju obrambeni, ponekad čak i verbalno napadaju osobu ili grupu koja je pokušala pomoći. To se može dogoditi jer je samopoštovanje previsoko, ili se može dogoditi zato što se pojedinci koje se kritiziraju pokušavaju zaštititi od lošeg osjećaja. Drugi razlog je taj što primatelj ne poštuje govornika.
U idealnom slučaju, kada je osoba kritizirana, ona odgovara balansom ova dva scenarija. Do određenog stupnja emocionalno reagiraju, ali su sposobni koristiti logiku i ostati objektivni kako bi vidjeli elemente istine u onome što je rečeno. Sljedeći korak je samoanaliza i razvoj plana igre kako poboljšati projekt, situaciju ili vrstu ponašanja. Za to je potrebna sposobnost identificiranja barem nekih dobrih, osobnih kvaliteta ili dostupnih resursa. To pak zahtijeva svijest o sebi i okolini.
Poste restante
Način na koji netko isporučuje konstruktivnu kritiku utječe na to koliko je druga osoba prijemčiva za nju. Kada pojedinac postane previše detaljan i previše asertivan u kritici, osoba koju se ocjenjuje može se osjećati preopterećeno i postati obrambena. Ista stvar se može dogoditi ako je poruka previše opterećena emocijama.
Općenito, iako bi se osoba koja daje konstruktivnu kritiku trebala moći emocionalno povezati s osobom koja se procjenjuje, kritika bi trebala biti usmjerena na činjenice. Trebalo bi se usredotočiti na samo jedno po jedno pitanje i početi široko, postajući preciznije kako se razgovor nastavlja. Također bi trebao koristiti “ja” jezik i biti uravnotežen s nekim pozitivnim točkama, jer je manja vjerojatnost da će netko odgovoriti obrambeno. Konačno, ulaganje truda u korištenje pitanja može pomoći, jer daje osobi koja se procjenjuje priliku da odgovori, promičući čvrstu dvosmjernu komunikaciju.
Na primjer, netko bi mogao reći: “Stvarno mi se sviđa trud koji ulažete u hvatanje lopte na terenu, ali osjećam da bi vam ako malo prije dođete do lopte dali priliku poboljšati svoju tehniku . Što mislite o svojoj brzini? Imate li neke ideje o tome kako ukratko obrijati vrijeme?”
Gornja poruka je učinkovita jer prvo nudi neko pozitivno pojačanje, razoružavajući slušatelja. Jasno identificira da je tehnika potrebno poboljšati, čak se ističe da je brzina povezana s problemom, ali govornikovo korištenje “ja” jezika sprječava slušatelja da se ne osjeća napadnutim. Isporuka također završava tako što se kritiziranoj osobi daje prilika da odgovori vlastitim mislima, mišljenjima i osjećajima. Slušatelj stavlja pronalaženje rješenja u ruke, čineći ga osnaženim.
terapeuti
Terapeuti su jedna grupa koja mora malo modificirati isporuku konstruktivne kritike. Obično žele ostati što neutralniji i objektivniji s klijentima, pa više obraćaju pozornost na korištenje “ja” jezika i paze da ne unose vlastite emocije ili mišljenja. Jedan od razloga za to je taj što postoje pravne posljedice povezane s impliciranjem ili izravnim davanjem uputa klijentima. Većina terapeuta također vjeruje da je terapija učinkovitija kada klijent nauči kako formulirati i implementirati vlastita rješenja za identificirane probleme. Neki klijenti su previše emocionalno krhki da bi prihvatili i mnogo kritika.
Termin
Čak i kada ljudi znaju dobro koristiti konstruktivnu kritiku u smislu izraza i sadržaja, kada prenose svoju poruku jednako je važno kao i način na koji je prenose. Na primjer, ako je osoba izrazito uznemirena, njeno emocionalno stanje moglo bi je spriječiti da istinski upije ono što je ocjenjivač rekao. Davanje poruke ubrzo nakon identificiranja problema također je dobra ideja, jer što više vremena prođe nakon greške ili prilike za poboljšanje, to se pitanje čini manje relevantnim ili hitnim. Oni koji nude takve vrste poruka stoga imaju odgovornost obratiti pozornost na primatelja i njegove okolnosti kako bi shvatili je li pravo vrijeme za razgovor.