Pomoć osjetljiva na kontekst informacije su koje softverska aplikacija pruža korisnicima na temelju aktivnosti korisnika. Njegova je svrha pružiti relevantne informacije brzo i učinkovito. Čimbenici koje treba uzeti u obzir pri dizajniranju kontekstno osjetljivog sustava pomoći su mehanizam okidača, korisničko sučelje, sadržaj i mogućnosti prilagodbe. Primarni izazovi uključuju razumijevanje namjere korisnika i cijenu sustava pomoći.
Mehanizmi okidanja su sredstva pomoću kojih korisnik traži pomoć. Tipični okidači uključuju tipku F1, simbol na alatnoj traci aplikacije i klik desnom tipkom miša. Okidači također mogu uključivati prilagođene kombinacije tipki, određene izgovorene naredbe pomoću softvera za prepoznavanje govora, zaslone osjetljive na dodir ili druga sučelja pogodna za pristup.
Korisničko sučelje može biti u obliku skočnih prozora, savjeta za alate ili zaslona s višestrukim izborom na kojem se postavlja pitanje: “Što ste pokušavali učiniti?” Ugrađena pomoć osjetljiva na kontekst pokušava odgovoriti na najvjerojatnija pitanja u bilo kojoj točki softvera pružajući tekst s uputama dok korisnik radi. Opcije prilagodbe daju korisniku mogućnost isključivanja značajki koje su nepotrebne ili dosadne.
Sadržaj je ključan za projekt pomoći. Tradicionalno, softver je korisnika usmjeravao na potpunu, službenu dokumentaciju. Ova dokumentacija često je sadržavala prolazne primjere, pravila sintakse i unakrsne reference. Kako je Internet postao kontinuirano dostupan mnogim korisnicima, softverske tvrtke postavile su svoje sustave pomoći na internet. Neke su tvrtke odustale od pisanja vlastitog sadržaja pomoći i umjesto toga usmjerile korisnika na tražilicu.
U 2011., neki su promatrači vjerovali da razvoj kontekstno osjetljive pomoći opada. Umjesto dokumentacije, dobavljači softvera počeli su nuditi formate pitanja i odgovora ili kako to radim. U tim slučajevima korisnik uči zadatak, ali vjerojatno nije svjestan mogućih poboljšanja. Kao rezultat toga, mnogi korisnici možda koriste manje od punog funkcionalnog programa.
Drugi stručnjaci su tvrdili da su korisnici prestali čitati priručnike. Njihove fokusne grupe ukazuju na to da korisnici preferiraju informacije koje se isporučuju u stilu razgovora. Ovi stručnjaci opisali su kompletnu dokumentaciju kao otpad i rekli da im onemogućava natjecanje. Nedostatak dokumentacije potaknuo je izdavačku industriju specijaliziranu za softverske priručnike trećih strana.
Web stranice koje koriste sustave za upravljanje sadržajem (CMS) mogu se postaviti tako da dodaju korisne sustave pomoći osjetljive na kontekst. CMS web-mjesta pohranjuju sadržaj u baze podataka, a oblikovanje i izgled web-mjesta odvojeni su od sadržaja. Iako ove stranice nisu aplikacije, pomoć osjetljiva na kontekst može biti korisna pri navigaciji velikim stranicama. CMS koji se koristi kao korisničko sučelje za aplikacije ili druga rješenja vođena bazama podataka može pomoći u smanjenju troškova ovih radno intenzivnih sustava.