Konvergentna infrastruktura je vrsta platforme koja omogućuje isporuku različitih vrsta komunikacijskih usluga preko iste osnovne platforme. Osnovna infrastruktura koja je konvergirana stvorila bi platformu internetskog protokola (IP) koja bi omogućila učinkovit prijenos glasa, podataka i videa preko te mreže. Postoji nekoliko prednosti konvergentnog infrastrukturnog rješenja, uključujući lakše upravljanje komunikacijskim uslugama, kao i znatne uštede troškova za poslovanje.
Budući da konvergentna infrastruktura uključuje korištenje objedinjenih računalnih strategija za stvaranje i najučinkovitije korištenje platforme, poduzeće koje tek počinje htjeti će pomno razmotriti ovu opciju. Time se sprječava potreba za kupnjom hardvera i softvera potrebnog za stvaranje samostalnih rješenja koja su više u skladu sa starijim tehnikama. Budući da je u mogućnosti upravljati svime, od telefonskih usluga do prijenosa podataka između odjela i do zaposlenika koji rade izvan lokacije bez potrebe za puno hardvera, tvrtka može uštedjeti mnogo novca, kontrolirati komunikaciju putem jednog kanala, pa čak i uspostaviti učinkovitiju backup procese nego što bi inače bilo moguće.
Iako konvergentna infrastruktura štedi novac, istovremeno može biti skupo prelazak sa starije platforme na novu unificiranu platformu. Iz tog razloga mnoga etablirana poduzeća usvajaju model postupnog premještanja određenih komunikacijskih procesa na novu IP platformu kada i kada to postane razumno učiniti. Na primjer, tvrtka može pokrenuti platformu samo za prijenos podataka, a zatim dodati govornu komunikaciju platformi kada stariji hardver počne otkazivati i treba ga zamijeniti. S vremenom se svaki od komunikacijskih alata učitava na IP platformu i integrira s ostalim alatima koji su prethodno bili povezani s mrežom. Ovaj pristup također pomaže da se poremećaji svedu na minimum, ponekad s prijelazom koji je toliko besprijekoran da zaposlenici koji koriste komunikacijske alate nisu svjesni migracije.
Razvoj konvergentne infrastrukture obično nadzire tim za informacijsku tehnologiju, koristeći metode IT infrastrukture koje su prilagođene jedinstvenim okolnostima poslovanja. Učinkovito IT upravljanje pomoći će da se vrijeme zastoja s platformom svede na minimum, te da su sustavi za sigurnosne kopije postavljeni i spremni za pokretanje u slučaju da primarna ili glavna platforma doživi neku vrstu katastrofalnog kvara. Kada je pravilno dizajnirana, konvergentna infrastruktura pruža visoku razinu učinkovitosti uz relativno nisku cijenu, nešto što je vrlo privlačno za bilo koju veličinu ili vrstu poslovanja.