Koordinacija skrbi je pristup zdravstvenoj skrbi u kojem se sve potrebe pacijenta koordiniraju uz pomoć primarne kontaktne točke. Kontaktna točka pruža informacije pacijentu i bolesnikovim njegovateljima te radi s pacijentom kako bi se osiguralo da pacijent dobije najprikladniji tretman, istovremeno osiguravajući da se zdravstvena skrb slučajno ne duplicira. Čini se da ovaj proces štedi novac na troškovima zdravstvene skrbi, kao što je pokazano brojnim pilot projektima i organizacijama za koordinaciju skrbi, te poboljšava kvalitetu skrbi kao i zadovoljstvo pacijenata.
Pristup koordinacije skrbi koristi se za pacijente s posebnim zdravstvenim potrebama kojima je potrebna dugotrajna zdravstvena skrb. Netko s šmrkanjem ne treba ovu uslugu; starija odrasla osoba koja boluje od nekoliko kroničnih bolesti, kao što to može imati koristi i dijete s teškoćama u razvoju. Koordinacija skrbi također se može koristiti za pomoć ljudima u oporavku od teških nesreća ili moždanog udara, za upravljanje mentalnim zdravstvenim stanjima i za pomoć pacijentima s popratnim bolestima.
Osoba uključena u koordinaciju skrbi redovito radi s pacijentom i obitelji. Ova osoba može pratiti pacijente na sastancima ili se sastajati s pružateljima usluga o njezi pacijenta. Koordinator odgovara na pitanja pacijenta i obitelji o mogućnostima zdravstvene skrbi, izborima koji se mogu pojaviti tijekom procesa zdravstvene skrbi i mogućim ishodima. Jedna važna uloga koordinatora je potvrditi da pacijent dobiva potrebnu skrb; ako pacijent treba fizikalnu terapiju, na primjer, koordinator se brine da pacijent ima redovite preglede kod fizioterapeuta. Koordinatori također potvrđuju da pružatelji zdravstvenih usluga imaju potrebne informacije, kao što je potpuni popis pacijentovih lijekova i potpuna medicinska povijest za pacijenta.
Korištenje koordinacije skrbi može smanjiti troškove zdravstvene skrbi racionalizacijom pružanja zdravstvene skrbi i izbjegavanjem duplih posjeta. Također smanjuje stres i naprezanje pacijenata i njegovatelja. Koordinator je uvijek na raspolaganju za odgovore na pitanja kada liječnici nisu, a članovi obitelji se također mogu konzultirati s koordinatorom kada je riječ o složenim odlukama. Koordinator je upoznat sa svim opcijama s obzirom na pacijentov slučaj i može pružiti informacije o mogućim ishodima tih opcija.
Neke državne agencije koje se bave potrebama zdravstvene skrbi uspostavile su koordinaciju skrbi za svoje korisnike, s ciljem smanjenja troškova i poboljšanja kvalitete skrbi. Ova usluga se također može obavljati privatno, uz neke police osiguranja koje potiču korištenje koordinacije jer smanjuje troškove.