Općenito govoreći, koordinatori jedinica su administrativni profesionalci koji rade unutar organizacija kako bi izvršili zadatke koji zahtijevaju suradnju ili barem doprinos različitih odjela. Naziv je najčešći u području zdravstvene skrbi, gdje koordinatori rade za i između liječnika, medicinskih sestara, osiguravatelja i ljekarni, između ostalih. U tim postavkama koordinatori se također mogu nazivati službenicima jedinica, tajnicima jedinica, administrativnim koordinatorima, administrativnim pomoćnicima ili tajnicima medicinske uprave. Specifičnosti njihovih svakodnevnih poslova donekle se razlikuju ovisno o tome gdje rade i vrstama komunikacija koje treba razmjenjivati, ali se posao obično smatra elementarnim u smislu razine vještina. Obuka i ponekad certifikacija obično su potrebni, ali obrazovanje na sveučilišnoj razini obično nije. Na većini tržišta također postoji velika potražnja za ovim poslom, što olakšava početak rada nego u mnogim drugim medicinskim orijentiranim karijerama.
Koncept osnovne jedinice
Zdravstvena skrb može biti složena mreža različitih pružatelja i usluga, a uobičajeno je da se različiti odjeli u zdravstvenim organizacijama – na primjer, bolnice ili osiguravajuća društva – dijele na “jedinice”. Svaka jedinica obično ima svoj poseban fokus i vodstvo, a često radi na način na koji bi pojedini odjeli radili u velikoj korporaciji ili tvrtki. Koordinatori su obično zaduženi za obavljanje raznih administrativnih i činovničkih zadataka koji zahtijevaju suradnju između ljudi i vođa u različitim jedinicama. Ponekad je to jednostavno kao prikupljanje potpisa od liječnika i pružatelja skrbi koji su liječili određenog pacijenta, ali također može obuhvatiti komplicirana pitanja o naplati ili podnesci i izvješća koja obuhvaćaju različite domene.
Temeljne dužnosti
Glavna uloga ove osobe obično je služiti kao administrativna podrška. On ili ona može pomoći medicinskom osoblju u raznim nekliničkim činovničkim zadacima, na primjer, ili može pomoći u usmjeravanju i odgovaranju na pitanja za pacijente, obitelji, posjetitelje i liječnike. Ti bi zadaci mogli uključivati održavanje karata i zapisa pacijenata, naručivanje zaliha, zakazivanje laboratorijskih i slikovnih pretraga te ispunjavanje obrazaca za prijem i otpust. Mnogo toga ovisi o specifičnostima posla i trenutnim potrebama.
Glavne postavke
Koordinatori u zdravstvu uglavnom rade u bolnicama, no moguće su i druge mogućnosti zapošljavanja. To uključuje liječničke urede i ordinacije, staračke domove, agencije za javno zdravstvo, agencije za kućno zdravlje, te vladine klinike i ministarstva zdravlja. Radni uvjeti mogu se jako razlikovati, ali većina ljudi u ovoj profesiji radi 40 sati tjedno, s rotirajućim smjenama uključujući vikende i noći.
Potrebne vještine
Ljudima zainteresiranima za ovaj posao obično su potrebne izvrsne komunikacijske i koordinacijske vještine. Općenito, koordinatori također moraju posjedovati profesionalan stav, biti multitasker sa sposobnošću određivanja prioriteta u radu, biti pouzdani i ovisni te biti sposobni slijediti upute i procedure. Osobito u zdravstvenim organizacijama, koordinatori moraju biti upoznati s različitim medicinskim terminima jer se od njega ili nje može zahtijevati kopiranje i prikupljanje informacija iz troškova pacijenata i odgovaranje na naredbe liječnika i medicinskih sestara.
Savjeti za početak
Minimalni uvjeti za poziciju obično uključuju diplomu srednje škole ili njezin ekvivalent, iako većina organizacija radije zapošljava pojedince koji imaju višu razinu obrazovanja. Zainteresirani studenti obično su mudri da pohađaju tečajeve jezične umjetnosti, znanosti, računalnih vještina, tajničkih vještina i medicinske terminologije. Poznavanje stranih jezika također je obično prednost.
Neke škole, posebno trgovačke i strukovne škole, razvile su posebne programe i formalnu obuku specifičnu za poslove koordinacije jedinica. Ovi se programi obično usredotočuju na zdravstvenu administraciju u širem smislu, plus teme kao što su upravljanje bolnicom i organizacija te pravne i etičke dužnosti. Većina organizacija također pruža obuku na radnom mjestu kako bi omogućila koordinatorima daljnji razvoj znanja, vještina i sposobnosti.
U Sjedinjenim Državama, koordinatori zdravstvenih jedinica mogu tražiti certifikat od Nacionalne udruge koordinatora zdravstvenih jedinica (NAHUC). Za svake tri godine certificiranja udruga zahtijeva 36 sati kontinuirane edukacije. Certifikacija omogućuje koordinatoru jedinice da radi u bilo kojoj zdravstvenoj organizaciji, a često je potrebna za nove zaposlene. Mnoge druge zemlje imaju slične programe.