Koordinator korisničke službe primarna je podrška osoblju korisničke službe. On ili ona je odgovoran za rješavanje problema, rad s klijentima i osobljem na prevladavanju sukoba i pružanje kvalitetne usluge korisnicima. Ovaj posao se obično nalazi u maloprodajnom okruženju, kao iu tvrtkama koje prodaju izravno kupcu.
Pojedinci koji uživaju u radu sa širokim rasponom ljudi, istinski su zainteresirani za pružanje usluga korisnicima i koji su dobri u rješavanju sukoba često nalaze najveće zadovoljstvo kao koordinator usluga korisnicima. Važno je napomenuti da većina ljudi koji postanu koordinatori imaju veliko iskustvo u službi za korisnike. Ova vrsta iskustva je vrijednija od post-srednjoškolskog obrazovanja za ovu poziciju.
Iako formalno obrazovanje nakon srednje škole nije potrebno za ovu poziciju, mnogi ljudi stječu diplomu ili diplomu poslovne administracije tako da će se kvalificirati za rukovodeća mjesta kada postanu dostupni. Mnoga maloprodajna poduzeća i tvrtke orijentirane na kupce pružaju pomoć u školovanju osoblju kako bi im pomogle kombinirati radno iskustvo i obrazovanje. Zainteresirani mogu razgovarati sa svojim nadređenim o mogućnostima koje su im na raspolaganju.
Koordinator korisničke službe koristi različite metode za rješavanje problema i sukoba. To može uključivati smirivanje situacije, izolaciju temeljnog problema i rješavanje zabrinutosti korisnika. Te se tehnike često podučavaju tijekom programa obuke za korisničku podršku koje nude poslodavci.
Standardi za korisničku uslugu uvelike se razlikuju ovisno o organizaciji. Koordinator je odgovoran za nadzor interakcije osoblja s klijentima i pružanje savjetovanja i podrške. Kako upravljati interakcijom s klijentom i pružiti izvrsnu korisničku uslugu zahtijeva stalnu budnost. Rad s osobljem važan je dio ove uloge, a pružanje savjeta na način koji član osoblja može lako prihvatiti je ključno.
Velike organizacije obično imaju koordinatora za korisničku podršku za svaku regiju. Koordinatori se redovito sastaju kako bi podijelili informacije, postavili standarde, definirali poslovne procese i identificirali zajedničke probleme. Na primjer, koordinatori mogu identificirati probleme s politikom povrata koji uzrokuju probleme klijentima i osoblju. Oni mogu predložiti promjenu politike višem rukovodstvu i obično bi imali ovlasti potrebna za provedbu promjene.
Promotivne prilike dostupne osobama u ulozi koordinatora uključuju administrativno upravljanje i okružnog ili regionalnog koordinatora za korisničku podršku. Ove pozicije mogu zahtijevati daljnje obrazovanje ili širi raspon iskustva. Ljudi koji žele proširiti svoje mogućnosti karijere trebali bi o tome razgovarati sa svojim nadređenim ili odjelom za ljudske resurse.