Uloga koordinatora sadržaja relativno je nov razvoj, osmišljen da pomogne u upravljanju prisutnošću web stranice tvrtke. Kada su web stranice prvi put razvijene, sadržaj je preuzet izravno iz tiskanih brošura i publikacija. U 1990-ima postalo je jasno da potrošači više vole učiti o tvrtki i njezinim proizvodima s web stranice u odnosu na gotovo svaku drugu metodu. Kao rezultat toga, tvrtke su morale ulagati u osoblje i tehnologiju kako bi bile aktualne, pa je tako stvoren koordinator sadržaja.
Koordinator sadržaja ili upravitelj sadržaja web-mjesta odgovoran je za ažuriranje sadržaja, uključujući blogove, biltene i druge alate za poticanje kupaca da se više puta vraćaju na web-mjesto. Da biste postali koordinator sadržaja, nije potreban poseban program obuke. Međutim, većina tvrtki zahtijeva kandidate s izvrsnim pisanim komunikacijskim vještinama, organizacijom i određenim razumijevanjem tehnologija web stranica.
Ova pozicija se obično nalazi u velikim korporacijama i najraširenija je u tvrtkama s potpuno razvijenim stranicama za elektroničku trgovinu. Ostale tvrtke koje zapošljavaju koordinatore sadržaja su novinske ili informativne stranice, obrazovni instituti i vladine agencije. Sve te tvrtke trebaju prenijeti niz poruka širokoj publici. Potrebna je dosljednost i kvalitetno pisanje da bi se to učinkovito učinilo.
Iskustvo je najvažnije pitanje za većinu poslodavaca kada traže koordinatora sadržaja. Većina iskustva u ovoj vrsti uloga stječe se kroz slobodne, udaljene pozicije. Naknada za te poslove obično je rad na komad, uz plaćanje putem internetskog bankarstva ili alata treće strane, kao što je Paypal.
Kako tehnologija raste i razvijaju se novi komunikacijski alati, koordinator sadržaja morat će naučiti te nove alate i koristiti ih za dosezanje potencijalnih i postojećih klijenata. Proteklih nekoliko godina došlo je do pomaka s metodologija komunikacije s povlačenjem na push, u skladu sa željama kupaca. Pull komunikacija je izraz koji se koristi za opisivanje bilo kojeg poslovnog ugovora s potrošačem koji je pokrenuo klijent. Push komunikacija opisuje poslovni inicirani kontakt koji se isporučuje izravno klijentu, na temelju njihovih područja interesa ili prethodnih obrazaca kupovine.
Kao dio odgovornosti koordinatora sadržaja, sve informacije navedene na web stranici i objavljeni materijali redovito se pregledavaju. Vrlo je važno osigurati da je sav sadržaj na poruci i relevantan za potrebe korisnika koji se brzo mijenjaju. Studije su pokazale da web-mjesta s relevantnim, dobro napisanim sadržajem koji se redovito osvježavaju imaju više povratnih posjetitelja nego web-mjesta koja ostavljaju sadržaj nepromijenjen.