Koordinator usluga za pacijente služi kao poveznica između pacijenata i pružatelja zdravstvenih usluga. Može raditi za bolnicu, kliniku ili ustanovu za medicinsko testiranje. Ako pacijent ima bilo kakva pitanja, nedoumice ili komentare u vezi s osobnom njegom ili skrbi koja se pruža članu obitelji, koordinator usluge za pacijente je prva točka kontakta. Njegova primarna briga je obično zadovoljstvo pacijenata primljenim uslugama.
Posao koordinatora obično uključuje teške komunikacije. Te se interakcije mogu odvijati telefonom, putem pisama i e-pošte te osobno. Od njega se obično očekuje da bude izvrstan slušatelj, kao i odličan rješavač problema. Za uspjeh na ovoj poziciji obično je potrebno znati gdje pronaći odgovore u najkraćem vremenu. Sposobnost točne procjene kada je za problem potreban doprinos drugih odjela ili supervizora također se općenito smatra prednostom za koordinatora usluga pacijenata.
Osim rješavanja problema pacijenata, ova pozicija obično zahtijeva dobre organizacijske vještine. Od koordinatora se redovito traži sinkronizacija resursa, opreme i osoblja kako bi se olakšao tijek predmeta. To općenito zahtijeva jasno razumijevanje politika i postupaka za učinkovito uočavanje izazova i njihovo rješavanje.
Dobar odnos s liječnicima, medicinskim sestrama i administrativnim osobljem obično se smatra uvjetom za uspjeh na ovoj poziciji. Nakon što koordinator razumije upit pacijenta, usredotočuje se na najučinkovitiji način pronalaženja odgovora. Razumijevanje tko zna čega u svojoj organizaciji omogućuje koordinatoru usluge da u najkraćem vremenu uspješno opsluži većinu pacijenata.
Osim što je snalažljiv i organiziran, koordinator usluge pacijentima bit će najuspješniji ako je pozitivan i energičan. Pacijenti su često tjeskobni, uplašeni ili skeptični prema postupcima ili medicinskim stručnjacima. Koordinator koji može učiniti da se pacijenti osjećaju sigurno i podržano obično pridonosi duševnom miru osoblja i članova obitelji.
U nekim postavkama, koordinator službe za pacijente također može biti potreban da nadzire funkcije opreme i osigura da se održavaju odgovarajuće razine zaliha nemedicinskih zaliha. Ovi stručnjaci često su također zaduženi za pripremu izvješća o komunikaciji s pacijentima koja uključuju predložena poboljšanja ili promjene protokola.
Iako za ovo radno mjesto nije potrebno posebno formalno obrazovanje, obično se očekuje srednja školska diploma ili ekvivalent. Poželjno je najmanje tri godine radnog iskustva u okruženju medicinskih usluga. Poznavanje rada na računalu također je poželjno, kao i dokazana izvrsnost u međuljudskoj komunikaciji.