Korisnička podrška je još jedan izraz za korisničku službu. Uključuje metode koje stvaraju pozitivno iskustvo za kupca. Poduzeću su potrebni kupci kako bi postao i ostao profitabilan, a ako klijenti nisu zadovoljni, neće više pokroviteljirati posao i mogli bi preporučiti da njihovi prijatelji također ne pokroviteljstvo poslovanja. Dobra korisnička podrška uključuje brzo odgovaranje na pitanja i pritužbe kupaca, postupanje u skladu sa svakim danim obećanjem, slušanje, pružanje pomoći i dodavanje dodatnih detalja korisničkom iskustvu.
Malo je stvari više frustrirajuće za kupce nego kada tvrtka ne odgovara na pitanja, komentare ili pritužbe koje bi mogli imati. Opće pravilo koje tvrtke koriste u komunikaciji s bilo kim je da vrate njegovu ili njezinu korespondenciju u roku od 24 sata. Bez obzira na prirodu korespondencije, odgovori uvijek trebaju biti pristojni i profesionalni. Konačni cilj je pridobiti novog kupca ili zadržati starog tako što ćete ispraviti krivu ili pružiti više informacija.
Poduzeća također moraju zapamtiti da ako je obećanje dano kupcu, ono se mora održati. Kupci se brzo sjete svaki put kada im je nešto obećano i očekuju da će se ta obećanja ostvariti. Čuvanje neke vrste detaljnih bilješki moglo bi pomoći vlasniku tvrtke da zapamti što je točno razgovarano sa svakim kupcem. Kupci će cijeniti pažnju posvećenu detaljima i mogli bi ponovno pokroviteljstvo poslovanja ili preporučiti drugima.
Nešto tako jednostavno kao što je slušanje kupaca još je jedan način da pokažete dobru korisničku podršku. Kada kupci troše svoj teško zarađeni novac, žele znati da netko uzima u obzir njihove potrebe i želje. Ovo bi također moglo ponuditi vlasniku tvrtke jasniju sliku o tome što kupac traži i kako bi on ili ona mogli pomoći.
Iskrena briga za ljude mogla bi uvelike pomoći u pružanju dobre korisničke podrške. Kupci uživaju u osjećaju kao da je nekome stalo do njih i njihove dobrobiti i općenito dobro reagiraju na to. Voditi kupca do artikla koji on ili ona traži, odvojiti vrijeme za odgovore na pitanja o proizvodu ili ponuditi naručiti nešto što nema na zalihi, svi su načini da pokažete dobru korisničku podršku.
Malo stvari ostaje uz kupca duže od saznanja da je netko odvojio vrijeme da doda nešto dodatno njegovom ili njezinom proizvodu ili usluzi. To pomaže kupcu da se osjeća kao da dobiva dodanu vrijednost za svoj novac. Nije potrebno učiniti nešto veliko ili skupo; stvari kao što su nuđenje informacija o dodatnoj upotrebi proizvoda, davanje načina da on ili ona uštedi nešto novca, a da ipak pronađe ono što traže ili davanje pozadinskih informacija o proizvodu, svi su načini da se kupcu pruži nešto dodatno.