KPO, akronim za outsourcing obrade znanja, je outsourcing poslovnih usluga povezanih s informacijama, znanjem ili prosuđivanjem, obično radnicima koji žive u drugoj zemlji. Vrsta usluga koje KPO tvrtke nude zahtijevaju zaposlenike koji imaju odlične komunikacijske i analitičke vještine. Idealan zaposlenik KPO-a je fakultetski obrazovan i dobro obučen, posjeduje visok stupanj računalnih vještina i engleskog jezika.
KPO tvrtke se pojavljuju u zemljama koje imaju ogroman broj ljudi koji su spremni raditi za niže plaće od svojih kolega u razvijenim zemljama. Indija trenutno pruža većinu KPO usluga, ali broj KPO tvrtki na Filipinima stalno raste. Od zemalja poput Kine, Izraela, Rusije, Irske i Češke također se očekuje da će u budućnosti imati tvrtke koje nude usluge KPO-a.
Zagovornici trenda outsourcinga tvrde da KPO ima veliki potencijal za sektore informacijske tehnologije (IT) i usluga omogućenih informacijskom tehnologijom (ITES). Oni također vide KPO tvrtke kao potencijalni izvor za provođenje širokog spektra intelektualnih istraživanja, uključujući klinička, farmaceutska, bankarska, pravna, prodajna i marketing. Druge industrije koje bi mogle imati koristi od korištenja KPO tvrtke su one kojima su potrebni različiti dizajneri, animatori, programeri baza podataka, pisci i programeri sadržaja.
Postoji nekoliko prednosti korištenja KPO tvrtki. Prenošenjem ne-core poslovnih aktivnosti, organizacije će svakako uštedjeti mnogo novca i vremena. Poduzeća također mogu postići veću operativnu učinkovitost jer se mogu usredotočiti na ključna područja rasta svojih industrija umjesto da troše vrijeme i radnu snagu na temeljna istraživanja i razvoj.
Protivnici politike KPO-a tvrde da će, ako se trend outsourcinga nastavi, mnogi milijuni radnika u Sjedinjenim Državama izgubiti posao. Štoviše, tvrtke koje koriste offshore KPO tvrtke mogu riskirati sigurnost i povjerljivost podataka i informacija o klijentima. Poduzeća koja koriste usluge KPO također mogu otkriti da ne mogu dobiti visokokvalitetne rezultate kada se posao obavlja u tvrtkama s niskim troškovima koje zapošljavaju nisko plaćene zaposlenike.
KPO bi se mogao smatrati vrhunskom aktivnošću u industriji vanjskih poslova poslovnih procesa (BPO). Međutim, postoji nekoliko razlika između njih. Gdje se KPO odnosi na intelektualne i analitičke procese koje završavaju obrazovani i obučeni zaposlenici, BPO se odnosi na standardizirane rutinske procese koje obavljaju radnici s minimalnim vještinama. Unatoč rastu tržišta KPO, BPO tvrtke još neće izumrijeti. Očekuje se rast u područjima osnovnog unosa podataka, obrade podataka, knjigovodstva i tehničke podrške.