Kreditni serviser je poslovni subjekt koji se bavi zajmovima u svoje ime ili za račun drugog poduzeća. Osobe s nepodmirenim kreditima podnose svoja plaćanja ovoj tvrtki i ona se bavi naplatom kamata, naknada, plaćanja osiguranja i drugih troškova povezanih s kreditom. Servisiranje kredita je vrlo velika industrija u cijelom svijetu i uključuje mješavinu javnih i privatnih tvrtki s različitim područjima specijalnosti.
Kada tvrtka izda zajam, ona ima mogućnost zadržati zajam ili ga prodati drugoj strani. U oba slučaja, vlasnik zajma može odlučiti da ga servisira unutar tvrtke, ako ima osoblje za to, ili ugovoriti servisiranje zajma s drugom tvrtkom. Kreditni serviser specijaliziran je za upravljanje kreditima. Svi zaposlenici imaju opsežnu obuku o postupanju s dužnicima i zajmovima, a tvrtka nudi potpune usluge, uključujući odgovaranje na pitanja zajmoprimaca, ovrhu imovine ako dužnici ne idu u korak s plaćanjem i ukidanje založnih prava na kraju zajma.
Zajmoprimci šalju uplate serviseru zajma i možda će moći koristiti online i telefonske sustave plaćanja uz poštu. Serviser obračunava i naplaćuje kamate. Također se može nositi s drugim troškovima zajma, ovisno o strukturi zajma, kao što je naplata poreza na imovinu za escrow račune ili prikupljanje plaćanja privatnog hipotekarnog osiguranja od zajmoprimca. Za te usluge naplaćuje naknadu, a tvrtke obično ostvaruju popust kada otvore ugovore o velikim paketima zajmova.
Kada se pojave problemi s kreditom, kreditni serviser ih rješava. To uključuje zakašnjela plaćanja, zahtjeve za refinanciranje ili otkazivanje i tako dalje. Tvrtka radi na rješavanju problema ako je moguće i poduzima mjere naplate ako to nije opcija. Možda ima interne usluge naplate ili može odlučiti da to podugovori s drugom stranom.
Zajmoprimci i serviseri kredita imaju prava i odgovornosti prema zakonu, iako se precizni zakoni mogu razlikovati ovisno o mjestu. Obično serviseri zajma moraju obavijestiti zajmoprimce o promjenama poput prodaje zajmova i prilagodbi uvjeta. Na zahtjev također moraju dati podatke za kontakt i izjave kako bi zajmoprimci mogli utvrditi jesu li njihovi računi u dobrom stanju. Također postoji obveza očuvanja privatnosti zaštitom povjerljivih podataka o zajmoprimcima, kao što su brojevi socijalnog osiguranja. Zajmoprimci zauzvrat moraju biti u tijeku s plaćanjem, pružiti ažurirane podatke za kontakt i kontaktirati servisera zajma ako očekuju probleme s otplatom.