Ispunska kuća je vrsta poslovne operacije koja osigurava sredstva za ispunjavanje narudžbi kupaca u ime proizvođača ili vlasnika proizvoda. Uz naknadu, tvrtke ovog tipa primat će narudžbe kupaca, obraditi ih i otpremati, au nekim slučajevima čak kreirati i poslati račun izravno kupcu. Brojne su prednosti pristupa kuće za ispunjenje, uključujući mogućnost da se troškovi zaliha svedu na minimum i pojednostave troškovi povezani s ispunjenjem narudžbe općenito.
Trgovci na malo koji prodaju proizvode po katalozima ili web stranicama često su strukturirani tako da obrađuju narudžbe uz pomoć kuće za ispunjavanje. Ovisno o tome kako je proces osmišljen, narudžbe mogu primati od strane trgovaca i proslijeđivati ih izravno poslovnom partneru radi ispunjenja narudžbe. Ispunska kuća zauzvrat obrađuje narudžbu kupca, rukujući preuzimanjem naručenih artikala iz skladišta, izvršava pakiranje artikala, dogovara detalje o otpremi narudžbe kupcu i na kraju isporučuje pripremljenu narudžbu određenom pošiljatelju. U tom trenutku kuća ispunjenja potvrđuje kod trgovca da je narudžba dovršena i da je na putu do kupca.
Postoje varijacije u načinu na koji kuća ispunjenja radi sa svojim klijentima. U nekim će slučajevima sama kuća primati narudžbe izravno od klijenata klijenta, što je uobičajena situacija kod mnogih online trgovaca. U ovom scenariju, punionica upravlja primitkom plaćanja putem kreditne kartice ili slične transakcije, čisti nalog za popunjavanje, zatim izvršava stvarno ispunjenje i otpremu, sve do pripreme otpremnice koja je uključena u paket. U tom trenutku kuća prihod od prodaje, umanjen za naknade naplaćene za uslugu, prosljeđuje trgovcu. Ovisno o uvjetima ugovora, klijent može primati kumulativna izvješća na tjednoj, dvotjednoj ili mjesečnoj razini, zajedno s kumulativnim uplatama koje odražavaju aktivnost naručivanja.
Iako struktura radnog procesa s kućom za ispunjenje može varirati, krajnji rezultat je isti. Tvrtke su u mogućnosti brzo obraditi narudžbe kupaca i isporučiti robu, što zauzvrat čini kupce sretnima i vjerojatnijim da će napraviti još jednu narudžbu. U isto vrijeme, poduzeća imaju prednost jer ne moraju održavati velike vlastite zalihe, što pomaže u smanjenju ukupnih operativnih troškova. Za mnoge tvrtke, korištenje udaljene kuće za ispunjavanje proizvoda znači niže troškove, sretnije kupce i bolji rezultat.